Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Кирилл
Автор1 июня
👍 Спасибо за быструю помощь в сложной ситуации!
Пользуюсь Альфа-Банком больше двух лет, карта «Альфа-Карта» и кэшбек устраивают. Но недавно случился неприятный момент: списали двойную сумму за покупку в интернет-магазине — 4500 ₽ вместо 2250 ₽. Сначала подумал, что сам ошибся, но заметил в приложении два одинаковых чека по одной операции.
Написал в чат поддержки вечером — ответили через минуту, что очень приятно удивило. Оператор Евгений проверил транзакции, объяснил, что это технический сбой, и сразу инициировал возврат. Уже на следующий день деньги вернулись на счёт. Даже справку для магазина прислали автоматически, чтобы я мог подтвердить возврат, если потребуется.
Отдельно радует, что проблему решили без лишних звонков и нервов, а все переписки сохранились в чате. Комиссий за возврат не взяли.
Спасибо команде Альфа-Банка и лично Евгению за клиентоориентированность. Такое отношение — главная причина оставаться с банком дальше.
Совет банку: сделать в приложении отдельную кнопку «Оспорить транзакцию», чтобы ещё быстрее реагировать.
ПроверенМосква
Альфа-Банк
1 июня
Кирилл, приветствуем.
Спасибо за развернутый отзыв — такие истории мотивируют нас совершенствовать сервис каждый день! Особенно ценно, что отметили оперативность Евгения и полное отсутствие бюрократии при решении вопроса. Возврат денег за двойное списание — наш безусловный приоритет, но ещё важнее — сохранить ваше спокойствие и доверие 😇
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
