Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Тихон
Автор12:33
Оперативное решение проблемы с двойным списанием в чате банка
Хочу выразить огромную благодарность поддержке Альфа-Банка за то, что помогли быстро вернуть деньги и успокоили в стрессовой ситуации. 15 Июня 2026 года примерно в 16:45 я обратился в чат мобильного приложения с очень неприятной проблемой.
Что случилось
За полчаса до этого я покупал продукты на кассе в супермаркете. Терминал сначала выдал ошибку связи, и продавец попросил приложить карту ещё раз. Со второй попытки чек напечатался, но когда я вышел из магазина и заглянул в приложение, то увидел, что сумма списалась дважды! Деньги для меня ощутимые, я запаниковал, что придётся долго ругаться с магазином или банком.
Работа сотрудника
В чате мне ответила оператор Ксения. Я подробно описал ей ситуацию и прикрепил скриншот истории операций.
Что мне особенно понравилось в работе Ксении:
Скорость и поддержка: Она подключилась к диалогу буквально за минуту, сразу вежливо поздоровалась и успокоила, сказав, что такие сбои на стороне торговых точек случаются и банк во всём прикроет.
Профессионализм: Ксения оперативно проверила статус транзакций по моей карте. Она профессионально объяснила, что первая сумма не ушла в магазин, а просто «зависла» в резерве (в холде) из-за технического сбоя терминала.
Быстрое решение: Мне не пришлось писать никаких бумажных заявлений. Ксения сама прямо в чате зарегистрировала обращение на отмену блокировки и сказала, что деньги вернутся в течение суток.
Итог
Обслуживание было на высшем уровне! Ксения помогла мне за пару минут, общалась очень доброжелательно и чётко. Самое главное — уже ближе к вечеру того же дня резерв снялся, и вторая сумма вернулась на баланс карты. Огромное спасибо за такую надёжность и человеческое отношение к клиентам!
ПроверенПермь
Альфа-Банк
12:38
Тихон, приветствуем.
Ваше спокойствие и доверие в стрессовой ситуации — лучшая награда для нас! Ксения и правда молодец: она не просто вернула деньги, а показала, что мы — это финансовая «подушка безопасности». Спасибо за подробный отзыв: он поможет тысячам клиентов не паниковать в подобных случаях. Надеемся, что и в дальнейшем ещё не раз удостоимся отличной оценки ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
