Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Елена
Автор00:27
Быстро решили проблему со списанием за услугу.
Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка уже около года, в целом всё устраивало, но 14 июня столкнулась с неприятной ситуацией. Зашла в мобильное приложение и обнаружила, что с моего счета списали 199 рублей с формулировкой «плата за услугу Альфа-Чек».
Я точно помнила, что при оформлении карты просила сотрудника отключить все платные уведомления, так как мне вполне достаточно бесплатных пуш-ап в приложении. Настроение, конечно, немного испортилось — сумма хоть и небольшая, но сам факт неожиданного списания неприятен.
Решила сразу написать в чат поддержки в мобильном приложении, особо ни на что не надеясь (думала, начнется стандартная бюрократия в духе «вы сами где-то подписали соглашение»).
Сначала меня встретил бот, но после пары уточняющих вопросов я попросила позвать оператора. К диалогу подключился сотрудник по имени Владислав. Я объяснила ситуацию: услугу не подключала сознательно, смс мне не нужны, прошу отключить и по возможности вернуть деньги.
Владислав ответил буквально через 2 минуты. Он не стал спорить или присылать шаблонные отписки. Сразу же отключил услугу «Альфа-Чек», чтобы списаний больше не повторялось. Но самое приятное — он проверил мою историю операций и сказал, что банк готов пойти навстречу в рамках программы лояльности. Владислав составил обращение на возврат списанной суммы.
Я думала, рассмотрение займет несколько дней, но уже через 15 минут на карту вернулись те самые 199 рублей!
Хочу выразить огромную благодарность поддержке Альфа-Банка и лично сотруднику Владиславу за оперативность, вежливость и реальное желание помочь клиенту, а не просто «закрыть тикет». Такое отношение к клиентам очень подкупает. Рада, что выбрала ваш банк! »
Дебетовые карты
ПроверенБерезовский
Альфа-Банк
09:08
Елена, приветствуем.
Благодарим за такой подробный и искренний отзыв! Владислав — настоящий защитник клиентов от неожиданных списаний, и мы бесконечно рады, что он смог не только решить ситуацию, но и вернуть вам деньги буквально за 15 минут 🔥
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
