Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Снежана
Автор15 июля
Огромное спасибо
12.04.2026 В 08:16 я написала в чат альфа банка для решения своего вопроса. Мне сразу ответил оператор Иван. Я спросила, по какой причине мне не пришёл кешбек за покупку. Ведь 10 число давно наступило, это день выплаты кешбека за предыдущий месяц. 21.03.2026 Я совершила покупку в магазине одежды Zolla на сумму 6999 рублей. По условиям акции, которую я предварительно просматривала, должен был начислиться кешбек за все покупки в этом магазине 21 и 22 марта, а так же 7 и 8 марта, в размере 15%.
Тогда Иван проверил по истории операций мою покупку, сам просмотрел условия действующей на тот момент акции, и пришёл к выводу, что, возможно, произошла ошибка, и чтобы окончательно разобраться в ситуации, решил создать обращение по моему вопросу, чтобы техническая поддержка альфа банка ещё раз всё проверила и написала ответ. Иван отлучился на несколько минут для регистрации моего запроса, затем вернулся с ответом. Сообщил, что номер моего обращения A***, сказал, что срок рассмотрения — 3 рабочих дня, и что ответ поступит по нему на мою действующую почту, а также продублируется в личном кабинете в разделе обращений.
В этот же день, буквально через час, мне пришел следующий ответ от альфа банка: «Здравствуйте, Снежана Викторовна. Кэшбэк при возврате или отмене покупки не начисляется, а при частичном возврате пересчитывается исходя из фактической суммы покупки. Поскольку по вашей покупке был осуществлён возврат, кэшбэк был пересчитан в рамках акции „Zolla“. Альфа-Банк»
Действительно, мне пришлось сделать возврат этой покупки, так как купленная вещь не подошла мне по размеру. На тот момент я забыла про начисленный мне кешбек. И уж точно не думала про отмену кешбека из-за возврата покупки. Теперь я знаю, что при возврате операции начисленный за эту покупку кешбек так же аннулируется, и так было всегда.
ПроверенУльяновск
Альфа-Банк
15 июля
Снежана Викторовна, приветствуем.
Вы подняли действительно важный нюанс — связь кэшбэка с возвратом товара. Иван поступил абсолютно верно: сразу создал обращение, чтобы технические специалисты провели детальную проверку. Рады, что ответ пришёл в 10 раз быстрее обещанного срока! Надеемся, наше сотрудничество и дальше будет благоприятным и мы продолжим его ещё не один год 😍
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
