Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Адель
Автор19 июля
Помощь от специалиста чата поддержки Алёны
22 июня 2026 года в 15:05 обратился в чат поддержки мобильного банка Альфа. В 15:05 мне ответила специалист Алёна. Она поздоровалась, обратилась по имени и вежливо уточнила: «подскажите, пожалуйста, могу вам чем-нибудь помочь? »
Далее я описал свой запрос. Накануне 21 июня 2026 года в 22:55 я пытался оплатить плавательные шорты на сайте кальцедония картой Альфа-банка (при покупке от 3 тыс. Руб. Кэшбэк составляет 30%). Данная акция проходила по 21 июня включительно. Смс не приходило и подтвердить операцию не смог. Обратился к Алёне, чтобы она как-то помогла и возможно согласовала индивидуальный кэшбэк, чтобы оплатить 22 июня. Алёна всё проверила и ответила, что к сожалению кэшбэк начислить сегодня уже нельзя, при этом общалась очень вежливо и мило: «благодарю за ожидание», «к сожалению», «понимаю вас». Таким образом чувствовалось, что человек хочет помочь.
Также Алёна объяснила, что задним числом или индивидуально акцию провести не могут и нет такой технической возможности, более того — все смс от самого банка ушли корректно.
В конце Алёна всё-таки согласовала небольшой подарок в размере 1000 руб. (Начислится на покупку от 1 тыс. Руб. В категориях супермаркет, кафе/рестораны, АЗС, магазин одежды/обуви, в любом из мест). Это было очень круто и по факту даже выгоднее, превзошли ожидания точно. Кроме того, Алёна написала, что — это небольшой подарок в знак признательности и надеется, что он принесёт улыбку и станет приятным напоминанием о нашем сотрудничестве.
Хочу выразить искренню благодарность специалисту Алёне за такое положительное решение ситуации, очень приятные и милые слова в конце, вежливое и уважительное общение, профессиональный подход к делу! Супер доволен!
Все подтверждающие документы прикрепляю.
ПроверенКазань
Альфа-Банк
19 июля
Здравствуйте!
Ваши 5 звёзд — лучшая мотивация для нас. Надеемся, что и в дальнейшем ещё не раз удостоимся отличной оценки ❤️
Уточним, что отзывы тщательно проверяют модераторы Сравни и им важно убедиться, что отзыв достоверный. Ответьте на вопросы в комментариях, если они будут от них, чтобы ваш отзыв прошёл проверку и его засчитали.
Дополнительно к отзыву можете прикрепить, например, скриншоты переписки с нашей поддержкой в чате и любые другие документы, которые подтвердят, что вы наш клиент.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
