Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Кристина
, клиент Сравни
Автор25 июля
Доначисление кэшбека после общения с оператором
Здравствуйте! В
одну из Альфа пятниц совершила покупку во Вкусно и точка, входящую в акцию дня со 100%-м кэшбеком, оплатив Альфа картой. Спустя время, увидела, что вместо полной суммы покупки в 129 рублей, предварительный кэшбек отображается 99 рублей. Обратилась в чат Банка с этим вопросом, оператором было предложено составить обращение, ответ поступил почти сразу, но мне был непонятен. Чат самого обращения после его рассмотрения, был уже закрыт, поэтому, я снова обратилась в чат Альфа Банка 07 июля 2026 в 11:18, где приложила номер обращения, с просьбой к оператору-пояснить мне ответ-будет мне начислено 129 рублей 10 августа или нет. Приложила скриншот операции, где отображался кэшбек, далее привела пункт из Правил акции, согласно которому, клиент должен получить 100%-й кэшбек в Альфа пятницу, нигде не указан предел в 99 рублей. И дело не в 30 рублях, которые я не получу, а в принципе-зачем тогда обещать 100%-й кэшбек, если по факту он выходит 70? Оператор по имени Виктория присоединилась к диалогу в 11:26, поприветствовала меня, указав, что кэшбек рассчитывает парнер акции, это занимает 4-10 дней. Доначисление я получу до 10.07.26.Диалог завершился, вопросов больше не было. Сегодня, зайдя в свое приложение и пролистав историю операций, я увидела предварительный кэшбек под данной покупкой-129 рублей, то есть Виктория права-кэшбек доначислили. Он придет в дату выплаты. Теперь я знаю, что для начисления нужно время, и доначислением занимается партнер, в данном случае-Вкусно и точка. Эта консультация решила вопрос лучше ранее оставленного обращения, где, кроме общей информации, я не увидела конкретного ответа на свой вопрос. Спасибо таким Виктории). Скриншоты переписки, а так же скрин «до» и «после» -приложены.
Дебетовые карты
ПроверенВолгоград
Альфа-Банк
25 июля
Здравствуйте, Кристина!
Наш чат создан для того, чтобы мы всегда могли быть рядом с вами ❤ Мы понимаем, как важна поддержка в непредвиденной ситуации, поэтому стараемся оперативно прийти на помощь. Рады, что вы остались довольны решением вопроса и поделились этим с пользователями Сравни!
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
