Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Татьяна
Автор4 августа
Образцовая работа поддержки Альфа-Банка при открытии пенсионного вклада
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам онлайн-чата Альфа-Банка за оперативное, вежливое и действительно качественное обслуживание.
На своем опыте я убедилась, что дистанционный сервис банка работает на самом высоком уровне.
31 Июля 2026 года в 20:25 я обратилась в чат приложения. Мне требовалось открыть пенсионный вклад на сумму 310 000 рублей сроком на полгода под 13,7% годовых. Сначала к диалогу подключилась оператор Ольга.
В 20:26 она уточнила детали и прислала базовый алгоритм: зайти в «Накопления» → выбрать «Альфа-Вклад» → указать сумму, срок 6 месяцев, условия пополнения/снятия, выбрать счет и подтвердить открытие.
Затем для уточнения технических деталей подключилась Наталья. Переключения происходили мгновенно. Мне не пришлось заново описывать проблему, так как вся история переписки сохранялась, и суть запроса не терялась, что сэкономило много времени.
В процессе возникла непредвиденная сложность: в моем интерфейсе приложения не отображался пункт «Накопления». На этом этапе подключилась оператор Екатерина, чью работу хочется отметить отдельно. Вместо стандартных скриптов Екатерина проявила глубокую вовлеченность.
Чтобы разобраться в ситуации, она попросила прислать скриншот. Изучив проблему, она детально расписала весь альтернативный путь: Главный экран → Новый продукт → Накопления → Альфа-Вклад. Екатерина также вежливо пояснила, что данный продукт доступен для оформления внутри приложения или в веб-версии Альфа-Онлайн.
После того как нужный пенсионный вклад (на 6 месяцев без возможности пополнения и снятия) был успешно найден, Екатерина оставалась на связи и предоставила алгоритм дальнейших действий: перевести деньги на текущий счет, зайти в раздел вклада, указать сумму и подтвердить открытие.
Благодаря ее сопровождению вклад был успешно открыт.
Все операторы общались профессионально, спокойно и по делу, а проблема была решена за одну сессию. Спасибо поддержке Альфа-Банка за чуткость и отличный сервис!
ПроверенКомсомольск-на-Амуре
Альфа-Банк
4 августа
Татьяна, приветствуем.
Спасибо за такой подробный и тёплый отзыв! Рады, что открытие пенсионного вклада прошло гладко, даже несмотря на нестандартную ситуацию. Ольга быстро дала старт, Наталья подключилась без потери контекста, а Екатерина проявила настоящий профессионализм — разобралась со скриншотом, нашла альтернативный путь и довела дело до конца. Спасибо, что выбрали нас 🤝
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
