Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Виталий
Автор17 июля 2024
Оценка отклонена
Альфа-Тревел — худший сервис для брони билетов
Пользуюсь Альфа банком уже давно, лет 5, года с 19. Пользовался разными продуктами: кредитка, вклад, инвестиции, думал даже Alfa only взять для премиального обслуживания.
Но случилось то, что заставило написать отзыв про Альфа Тревел, потому что эта ситуация характеризует компанию целиком и полностью. И можно сказать, что это отзыв и на Альфа Банк, так как к вам относится подразделение Альфа Тревел.
Забронировал билеты через Тревел от Альфы, предложили хороший кешбек. Бронировал заблаговременно, за несколько месяцев в апреле, с вылетом в августе. В июне авиакомпания переносит рейс, в следствии чего мне предлагается вернуть или обменять рейс. Я подтвердил возврат, но поддержка Альфа Тревел молчит. Молчит больше месяца.
Самое отвратительное здесь то, что невозможно ничего сделать с поддержкой по телефону. Звоню, говорю нужно возврат сделать, но по телефону отказывают, ждите ответа в почте. Сколько не понятно, ничем помочь не можем. А нафига вы эту поддержку тогда содержите? Увольте тогда их, раз они настолько бесполезны.
Делаю выводы, что:
— за счёт предоставления хорошего кешбека, качество обслуживания клиентов полностью отсутствует в целях экономии
— деньги, которые были потрачены на билет скорее всего сейчас используются Альфой как дополнительные средства для оборота
— унизительное ожидание ответа больше месяца означает просто отвратительное отношение к клиентам
— поддержка на телефоне бесполезная, абсолютно ни с чем помочь не может
— при создании тикета, указано, что время ожидания ответа 48 часов — максимум. Жду месяц. Нормальные вообще там?
Поэтому для себя, понял, что с Альфа Тревел в жизни больше не стану взаимодействовать и покупать там билеты или отели. Просто бесполезно и самый худший сервис в моей жизни. С Альфа банком тоже буду снижать количество используемых продуктов, несмотря на то, что в банковском обслуживании пока не было значимых косяков. Потому, что одно подразделение банка — это тоже лицо банка. И если там ко мне отнеслись так ужасно, то и я к банку буду относиться в дальнейшем с негативом.
Требую вернуть свои деньги немедленно, без ожидания ещё неизвестно сколько.
Оценка 1/10 — отвратительно, ужасно, унизительно к клиенту. Никому никогда не посоветую Альфа Тревел
Другие услуги
Москва
Альфа-Банк
31 июля 2024
Виталий, здравствуйте. Дело в том, что в связи с высокой нагрузкой на службу поддержки партнёров Альфа Тревел им нужно больше времени на обработку запросов. В первую очередь работают с заявками с датой вылета или датой заезда в ближайшие 24 и 48 часов. Рекомендуем ожидать от них ответ по электронной почте 🙏🏼 Отметим, что не можем повлиять на процесс рассмотрения, так как вопросом занимаемся не мы, а партнёры.
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Юлия
Модератор Сравни
29 июля 2024
Виталий, добрый день. Понимаем, ситуация непростая, но вины банка в ней нет, т.к. проблема с возвратом билетов произошла между вами и партнером банка Alfa Travel. Мы желаем вам скорейшего разрешения ситуации.
