Райффайзенбанк — м*** в чистом виде. Как банк о*** своих клиентов
Этот отзыв — не просто рассказ о некачественном обслуживании, а о реальных м*** схемах, которые Райффайзенбанк использует для обогащения за счёт своих клиентов.
Одним из самых возмутительных моментов моего взаимодействия с Райффайзенбанком стало м*** оформление страховки без моего ведома. Райффайзенбанк пошёл дальше — он попросту подключает страховку втихую, без согласия клиента, пользуясь лазейками в системе.
Я всегда страховал свои кредиты, поэтому был знаком с механизмом возврата неиспользованной части страховки при досрочном погашении. Я уехал в отпуск, и мне позвонила сотрудница банка, девушка, уверенно заявившая:
— Поздравляем, вы закрыли кредит, у вас есть сумма к возврату по страховке — порядка 15 000 рублей.
Я объяснил, что нахожусь в отпуске и подам заявление после возвращения, на что услышал:
— Не нужно никуда идти, мы сделаем всё дистанционно, деньги поступят сразу.
Однако я помнил, что при досрочном погашении мне озвучивали возврат в размере 18 000 рублей, а сейчас цифра уменьшилась. В ответ услышал очередную «отмазку»: мол, произошло списание за уже прошедший платёжный период. Ладно, думаю, пусть так. Деньги действительно вернулись на счёт… и сразу же у меня списалась сумма на якобы оформленную страховку квартиры! Без моего ведома, без договора, без подписей и согласия банк просто взял и подключил мне ненужную услугу!
Звоню в банк, спрашиваю, что за х, почему без моего разрешения с меня списали деньги. Начинаются классические «разборки»:
— У нас всё корректно, всё по правилам…
— Мы же вам звонили, вы же сами согласились…
— Но вы же не отказались сразу…
Циничная л! Никаких согласий я не давал, более того, у меня на руках была запись разговора, где ни слова не было про новую страховку. Когда я потребовал объяснений и пригрозил жалобой, банк начал юлить:
— Ну, возможно, произошла ошибка, мы проверим…
— Давайте оформим вам заявку…
— В течение 10 рабочих дней рассмотрим ваше обращение…
Далее мне позвонила некая «руководительница», пыталась успокоить, но на просьбу прослушать запись звонка заявила:
— У нас записи разговоров не ведутся.
Серьёзно? А как же политика безопасности? Как же защита клиента? Они просто отказались проверять собственные слова, зная, что попались на о.
В результате мне на е-мэйл Пришёл «Аля официальный ответ», просто «Чувак, не переживай, мы тебе деньги вернули, вот тебе 300 рублей промокод на скидку в „Перекрёстке“». Вы серьёзно? !
Вторая схема: блокировка средств и м* с ФССП
Если бы дело ограничивалось только м*** со страховками, можно было бы подумать, что это «отдельный инцидент». Но дальше — хуже.
В определённый момент у меня возникла небольшая задолженность, из-за чего ФССП выставила арест на счета во всех моих банках. Это стандартная процедура, и другие банки оперативно разблокировали счета сразу после оплаты долга. Но не Райффайзенбанк.
Они почему-то решили, что я до сих пор должен какие-то деньги, хотя официальные документы от приставов подтверждали, что задолженность погашена.
Целых полгода (! ) Банк удерживает мои личные деньги, ссылаясь на «особые внутренние расчёты». Разные сотрудники давали разные объяснения:
— У вас арест заменён на новый…
— Ваши деньги на специальном счёте…
— Вам нужно уточнить у приставов…
Приставы, между прочим, были в шоке от таких заявлений, потому что по их базе никаких долгов не числилось.
Банк же требовал от меня новые и новые документы, отправлял меня в отделения, отказывался принимать бумаги в одном офисе и отправлял в другой, затягивая процесс до бесконечности. В какой-то момент стало очевидно: они просто не хотят возвращать мои деньги, используя их в своих интересах.
Н*** страховок без ведома клиента
М*** схемы с возвратом страховых сумм
Задержка возврата средств под надуманными предлогами
Произвольные блокировки счетов без оснований
Использование «собственных расчётов» вместо официальных постановлений ФССП

1140

25%