Сергей Юрьевич
, клиент Сравни
10 января 2022
Оценка отклонена
Ужасное отношение к клиентам и хранению документов
Банк не нашёл нашу закладную. Это выяснилось только после погашения ипотечного кредита. Безобразное отношение к учёту и хранению документов. Открытым текстом заявили, что забирал представитель банка после регистрации (соответственно закладная была и есть запись о выдаче представителю банка!), К которому не было доверия и который мог их не донести до архива. Таки что за народ там трудится?! По соглашению сторон отказались решать дело, предложили самим восстановить банковский документ (это мне больше всего понравилось, т. К. Деньги за работу банка забыли предложить) или обращаться в суд. Чтобы дозвониться до менеджеров соответствующего отдела, надо каждому по цепочке пояснять ситуацию. Фамилий у сотрудников нет. Многократно связывали с разными специалистами. Заявления, принятые по телефону, доблестно терялись. Обещания перезвонить не выполнялись. Соединение иной раз проходило по несколько часов. Никаких документов по почте так и не выслали, хоть и не раз обещали. Пришлось обратиться в суд, а это деньги и время. Выиграв дело, однозначно буду требовать компенсации за все убытки.
Совкомбанк
Ипотека
«Новостройка»
Москва
Представитель Совкомбанк
11 января 2022
Добрый день! Информацию подтвердить не можем, так как Клиент с указанными данными не идентифицирован, как Клиент Банка. Просим уточнить номер договора для проверки предоставленной информации.
С уважением, Департамент Клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Сравни.ру
Модератор Сравни
14 января 2022
Добрый день. Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.
