Арсений Макухин
27 сентября 2019
Как ВТБ манипулирует мильной программой лояльности
**Обслуживаюсь по пакету услуг «Привелегия» **
Разослали и уведомили по телефону что к 1 октябрю меняется пакет услуг и теперь будет начисляться 3% кэшбека вместо 4% милями, да и еще что они частично сгорят 1 октября
У меня к 1 числу сгорание в 27 тысяч миль, и решил чтобы зря они не сгорели — приобрести авиабилеты
Были выбраны билеты на 30 тысяч миль, но при оплате вдруг оказалось, что теперь по временному ограничению (которого ни на сайте, ни уведомлений по почте, ни в правилах программы нет) можно потратить только половину миль.
То есть спишется только 15 тысяч миль, и нужно потратить деньгами еще 15 тысяч с карты.
Буду уходить от ВТБ и закрывать карту и пакет привелегий, так как считаю что в 2019 году это недопустимое отношение к лояльным клиентам
Такая манипуляция с программой лояльности окажется вам в минус, и вместо программы лояльности вы получите программу негатива на ровном месте. Раз вы просчитались с программой лояльности — будьте добры платите за свои ошибки, а не меняйте правила на ходу без уведомлений и задним числом. Ок что с 1 октября меняются правила — это понятно и заранее об этом предупреждалось, но не нужно было менять условия таким хитрым образом
**На что мне ВТБ ответил: **
_Добрый день! _
_Как сообщалось ранее, с 1 октября ВТБ меняет условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». Теперь срок действия бонусов, миль или бонусных рублей составляет один год с момента начисления, после чего они будут обнуляться. _
_В настоящий момент мы фиксируем повышенный спрос в рамках программы лояльности, который в три раза превышает среднемесячные значения, из-за чего часть товаров оказалась недоступна пользователям. Сейчас мы проводим плановое обновление программы. _
_С уважением, _
_Команда ВТБ_
**В продолжении: **
Со сроком бонусов и списанием я согласен, НО
1. Я не вижу в правилах ограничений по направлениям продажи билетов, а они есть
2. Где в правилах прописано про ограничение, что бонусами можно оплатить только половину билетов и за отели?
3. Где ограничение прописано что билеты купить можно только на даты до 31.12.2019?
**Считаю что ВТБ должен ответить за свои действия**
ВТБ
Дебетовые карты
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
6 комментариев
Арсений Макухин, со мной произошло абсолютно тоже самое считаю это возмутительным отношением к своим клиентам!!!
Арсений Макухин, добавлю:
сегодня добрался до миль, решил купить билеты слетать на выходные в Мск, все равно сгорят.
Итог: в приложении и на сайте в личном кабинете раздел с авиабилетами висит, техподдержка на телефон не отвечает (провисел на линии пол часа).
"бонусом" изменение порядка накоплений.
Выбирал в свое время куда перейти зарплатником между Альфа и ВТБ - пришло время двигаться дальше и ВТБ покидать.