Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Пользователь
Автор25 февраля 2025
Оценка отклонена
Отзыв о реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ: два месяца бесполезной беготни и абсурда
Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом участия в реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ. История началась в ноябре 2024 года, когда я пригласила друга через реферальную ссылку из своего аккаунта банка. Согласно условиям, за это полагалось вознаграждение в 7000 рублей. Казалось бы, всё просто: друг оформил заявки и банк должен перевести деньги. Но реальность оказалась фарсом.
Проблема 1: заявки «исчезли».
Ссылки были направлены другу 23.11.2024 Г. И 29.11.2024. После отправки заявок другом для подключения к Программе Привилегия ему банк их попросту проигнорировал. Пришлось самому звонить и буквально заставлять сотрудников искать их в системе. Как так? Где автоматизация процессов? Почему клиент должен тратить время на «напоминания» о собственных заявках? Но все же клиент приодолел сопротивление банка, смог подключиться к программе и даже полностью выполнить ее условия для выплаты вознаграждения, но выплата вознаграждения за реферала мне как приглащающей стороне так и не состоялось по неизвестным даже банку ВТБ причинам.
Проблема 2: бесконечный цикл перекладывания ответственности.
Оператор в чате уверял, что вознаграждение придет до конца декабря. Не пришло. Начались бесконечные обращения в поддержку. Сначала мне заявили: «Пусть ваш друг сам спросит о выплате». Это абсурд! Вы серьезно думаете, что человек будет требовать у приглашенного (например, начальника) лично «выбивать» свои же 7000 рублей за реферала? Но банк настаивал.
Когда друг всё же написал обращение, вчера ВТБ ответил ему. Что заявление должна подать я, как приглашающая сторона. То есть месяц меня гоняли по кругу, а потом внезапно передумали. Это не поддержка — это издевательство.
Проблема 3: два месяца без результата.
Прошло уже два месяца, а вознаграждение так и не получено. Каждое обращение в чат или на горячую линию превращается в лотерею: какой оператор попадется, тот и версию озвучит. Никакой прозрачности, никакого желания решить проблему.
В потверждение всего вышеописанного могу предоставить скрины всех переписок с банком, также банк может ознакомиться с записями разговоров своих операторов по данному вопросу.
Итог:
Банк ВТБ демонстрирует полную некомпетентность в реализации реферальных программ. Если вы обещаете клиентам вознаграждения — будьте готовы их выплачивать, а не прятаться за противоречивыми инструкциями и бездействием. Такое отношение убивает доверие не только к «Привилегии», но и к банку в целом.
Стыдно называть это «программой лояльности», когда вместо благодарности клиенты получают головную боль. ВТБ, пора наводить порядок в процессах или честно закрывать проекты, которые вы не в состоянии администрировать.
P. S. Деньги так и не получены. Рекомендую трижды подумать, прежде чем участвовать в «акциях» этого банка.
Дистанционное обслуживание
Проблема решенаМосква
Банк ВТБ
26 февраля 2025
Добрый день!
Для проведения проверки по отзыву просим сообщить ФИО и дату рождения друга, а также направить скриншот отправленного ему приглашения (реферальной ссылки).
Информацию и скриншот вы можете направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Сравни 931086».
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
