Здравствуйте!
Хочу выразить своё крайнее недовольство условиями кредитования и обслуживанием по кредитному продукту, оформленному мной в 2023 году.
📌 Предыстория:
Я оформила кредит наличными на ремонт. Хотела взять 400 000 ₽, но сотрудник банка уверил, что минимальная сумма — 500 000 ₽. Подписала один лист бумаги, а деньги были перечислены на карту банка. Убедили в привлекательности ставки — 18,9% с гарантией её сохранения, при том, что базовая ставка была 24,9%. На тот момент ключевая ставка ЦБ составляла 15%. Я ранее неоднократно брала кредиты в вашем банке без единой просрочки — и рассчитывала на честные и прозрачные условия.
❗ Претензия 1: Услуга «Гарантированная ставка» и скрытые платные опции
Условия, которые я узнала уже после подписания, оказались существенно иными. Подключены следующие платные услуги, без моего информированного согласия:

Пакет «Большие возможности»
Услуга «Гарантированная ставка»
Пакет «Всё под контролем» — 3 499 ₽ (включает пропуск платежа, изменение даты платежа, уведомления) , которые мне не нужны и не были предложены как опциональные.
Общая сумма комиссий: 28 499 ₽, и при отказе от этих услуг — ставка по кредиту увеличивается, что я считаю навязанной услугой.
📌 Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Я не давала письменного согласия на данные платные пакеты. Кроме того, ст. 10 Того же закона обязывает вас предоставлять полную и достоверную информацию о товаре/услуге, что выполнено не было.
Также нарушаются нормы ст. 421 Гражданского кодекса РФ (свобода договора) — условия навязываются без возможности отказаться от них без ухудшения условий кредита.
❗ Претензия 2: Последний платёж — скрытое завышение суммы
При подписании договора мне показали документ с последним ежемесячным платежом в размере 20 420 ₽. Через полгода, зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что последний платёж вырос до 64 000 ₽ (! ).
Это, как мне пояснили позже, сумма «гарантированной ставки», которая якобы возвращается при соблюдении условий. Однако:
Досрочные платежи идут только в уменьшение суммы платежа, а не в уменьшение срока, что делает невозможным гибкое управление кредитной нагрузкой.
Я хотела начать досрочное погашение, чтобы уменьшить ежемесячные расходы, но это технически заблокировано условиями банка, что выглядит как искусственное ограничение и введение в з******.
🔁 Прошу Банк:
Признать, что клиент был введён в за******* по условиям платных услуг.
Вернуть средства за неактивированные и ненужные услуги, навязанные без должного уведомления.
Сохранить изначально обещанную ставку без дополнительных условий, если я добросовестно исполняю обязательства.
Перерасчитать график платежей с учётом досрочных погашений и дать возможность уменьшать срок кредита, а не только уменьшать платеж.
Принять меры по улучшению прозрачности условий кредитования: все пакеты и услуги должны быть доступны к прочтению ДО подписания, а не после. (Все документы по кредиту я увидела в приложении уже после выдачи)
Я прошу.
Проявить лояльность и уважение к многолетнему добросовестному клиенту банка. В противном случае буду вынуждена обратиться в:
Роспотребнадзор
Центральный Банк РФ
Суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств, полученных в результате навязанных услуг.
С уважением, Екатерина.

Отзывы о кредитах