Инна, здравствуйте! Проверили информацию по указанным данным. 19.07.2023 вы обратились к нам с сообщением о событии, имеющем признаки страхового, по телефону контакт-центра и в чате. Согласовав вопрос с вами, дальнейшую коммуникацию производили по электронной почте. 19.07.2023 направили вам ссылку на приложение для прохождения осмотра поврежденного имущества. 21.07.2023 получили от вас информацию по осмотру и документам. Отметим, что свидетельство о регистрации права собственности подтверждает права на ту дату, на которую оно выдано. Так как прикрепленный вами документ был выдан 22.04.2011 (т.е. информация в документе является неактуальной), запросили у вас выписку из ЕГРН, сформированную не более месяца назад. Позднее (29.07.2023) получили от вас досыл документов, содержащий актуальную выписку, однако информация в загруженной выписке отражена не полностью: загружены скриншоты лишь 2 страниц документа из 5, о чем вас проинформировали 31.07.2023 и попросили предоставить полный документ. Что касается акта, то в первом предоставленном документе отсутствовала информация о виновнике события, а также не была указана дата события (указан период с 12.07 по 19.07). Так как при принятии решения мы ориентируемся на данные, указанные в документах, попросили у вас новый акт с указанием причины, по которой произошло событие, для установления виновника и даты события. В новом акте период в документе сменился на конкретную дату: 18.07, в переписке уточнили у вас, с чем связан данный момент. 01.08.2023 получили от вас подписанное заявление и приступили к рассмотрению, проинформировав о сроках. В соответствии с Правилами страхования срок рассмотрения составляет до 20 рабочих дней с момента получения последнего из необходимых документов, но обычно принимаем решение быстрее. В ближайшее время вернемся к вам с решением, о чем проинформируем вас по электронной почте. Искренне ваша, Служба заботы СК "Пульс".
6 комментариев
Добрый день, Инна Сергеевна! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву по какой причине страховая компания не принимала документы по произошедшему событию? Перед подачей пакета документов консультировались ли вы с представителями страховой компании о данных, которые необходимы для рассмотрения и назначения страховой выплаты? По какой причине было необходимым переделать акт, который выдала вам УК?
по какой причине вы при этом поставили оценку 5?? вы понимаете, что люди, видя оценку 5 - не читают дальше отзыв, считая, что все отлично. У меня сейчас происходит все один в один. Изобретают какие-то надуманные причины не платит - просто на ходу. Придрались к тому, что мы вынуждены были устранить течь, так как, блин, текло!! и нам надо было это срочно устранять. Теперь они требуют чеки, хотя изначально заявляли, что никаких чеков , а сами оценивают ущерб и по среднерыночной стоимости калькулируют страховую сумму. Когда им об этом напоминаешь - просто игнорируют. Выкручивают руки на счет содержания Акта - уже до абсурда. Один раз переделали. На вторрой раз требуют укзаать характер протечки и где - хотя все указано. Находят то, что не подпадает под их шаблон какой-то и все - нормальные объяснения они просто игнорируют. Когда мы запрашивали их представителя на квартиру - тоже игнор. И только, когда мы начали ссылаться на незаконность их действий и на то, что это уже пахнет каким-то мошенническими действиями с их стороны, с которыми нам видимо надо обращаться уже в полицию - тогда они начали идти на встречу и даже предлагать прислать оценщика. Я уверена, что все круги ада с данной конторой еще впереди. Хотя это самая обычная, типичная для новых квартир течь! Я в полном шоке от подобного рода взаимодействия со страховой и не понимаю, как она до сих пор находится на рынке. Но если люди и дальше будут ставить 5 звезд, как вы это сделали - тогда мне все понятно.
Другие отзывы
В моем комьюнити обсуждали страхование, сказал, что квартиру страхую через агента, поржали надо мой и скинули ссылку на вообще не известную страховую. В душе не знаю как я вспомнил про эту ссылку, но вспомнил и зарегался, когда припекло платить за страховку квартиры. Не хочу никого подвести, т. К. Не знаю как поведет себя контора при выплате, пока…
ЧитатьХочу донести свой опыт страхования в Пульсе.
Меня затопили соседи сверху утром в воскресенье и 2 часа я подставлял кастрюли по ручейки воды с потолка
Матерился на УК, которые долго не перекрывали воду и уже представлял, как мне долго придется вытаскивать деньги из страховой за причиненный ущерб
Но написав в ватсап поддержки Пульса мне на удивление быстро…
Страховка, которая действительно меня выручила и оставила очень приятное впечатление на всех этапах взаимодействия! Спасибо, удивили)
У меня квартира в новом доме и сделан хороший ремонт. Цены на все строительные материалы очень выросли и решил застраховать. Сравнил цены и условия в нескольких страховых, в итоге по рекомендации собрал в Пульсе подходящий…
Отличная страховая! Застраховал загородный дом, меньше чем через месяц в него залезли. Все перерыли, но ничего не взяли — видимо, искали деньги или ценности, которых не было. Вызвал полицию, заявил в страховую прямо в чате, потом понял, что ущерба почти нет — только дверь немного повредили, решил не заморачиваться с выплатой. Но сотрудник страховой…
ЧитатьУдивительно быстро и без лишней мороки получена выплата по заливу!
Страховая просто супер! Застраховал свою и мамину квартиру. Страхуюсь с начала года — летом был сильный дождь, потекла боковая стена в квартире = (
Обратился в страховую — написали список документов, которые нужно собрать. Получил акт из жэка, сфоткал повреждения — через пару дней пришло…
Приобрел в СК Пульс несколько продуктов по страхованию жилья в первой половине года. Так сложилось, что пришлось воспользоваться купленным полисом, т. К. Произошел залив комнаты по вине соседей. Это был мой первый опыт общения с данной СК по страхованию квартиры. Все прошло просто на отлично. Обратился по страховому случаю в приложении через чат. Сразу…
ЧитатьХочу выразить благодарность коллективу и руководителям страховой компании «Пульс» за оперативность, профессионализм и чуткое отношение к клиентам.
04.08.2023Г. Произошел залив в моей квартире. Мы собрали документы, фото и видео, необходимые для оценки ущерба страховой компанией «Пульс». Буквально за два дня работник компании Ирина (к сожалению не знаю…
Небольшой рассказ о том, как страховка избавила от огромной головной боли:
Произошло в эту субботу, 29 июля 2023 года, вечером.
Сверху начала капать вода, в комнате с потолка. Да причём так сильно! И потекли реки из люстры! Срочно побежал к соседям, а там никого! Течь стало так сильно, что топить начало и первый этаж! Вызвали аварийную службу, но оказалось…