logo
Ещё
icon
Пользователь
Автор
16 октября 2025
Оценка отклонена
Уровень сервиса — Советский Союз
В 2022 году заказал себе карту Альфа Банка, фактически ей не пользовался. Со временем она благополучно потерялась, как и кодовое слово. В этом году решил попробовать стать клиентом заново, но не тут то было. Позвонил на горячую линию, объяснил оператору, что хочу дебетовую карту, но не хочу посещать их офис (как в воду глядел). Она сказала, что проблем нет — ничего посещать не нужно, приедет курьер сфотографирует меня с картой, заполнит паспортные данные и я счастливый клиент Альфа Банка. Вчера приезжает курьер — отдает карту, фотографирует, скачиваем мобильное приложение. Пытаюсь зайти — не получается, курьер говорит, что нужно посетить офис, чтобы можно было зайти в приложение и пользоваться картой. Я говорю, что не готов, это было важным условием для меня. Уничтожаю карту и забываю как страшный сон. Сегодня решаю выяснить об имеющихся у меня открытых счетах в банках и с удивлением выясняю, что у меня есть открытый счет. Звоню на горячую линию, говорю что хочу закрыть его — нужно контрольное слово, которого я не помню. Тогда единственный вариант — ехать в офис, говорит мне оператор колцентра. Я решаю, раз так все сложилось поеду оформлю все-таки карту. Приезжаю в отделение на ул. Невской — только для юрлиц. Хорошо, узнаю у охранника где ближаейшее для частных лиц — ул. Комсомольская, 10. Долго ищу место, где можно запарковаться, удается найти довольно-таки далеко от офиса, но не беда. Прихожу в офис — обьясняю суть визита. Молодой человек объявляет мне, что очередь и время ожидания — 40 минут! Я пребыаваю в легком шоке и пытаюсь выяснить как можно оставить обратную связь о столь качественном уровне сервиса в этом отделении, на что он сообщает что это можно сделать посредством написания претензии — но для этого нужно подождать 40 минут. Хитро придумано. Ждать я конечно не стал, ибо в наше время это нонсенс. Буду пробовать закрыть счет в другом отделении (их в Волгограде мало). Вот такой вот уровень сервиса Альфа Банка в г. Волгограде.
Обслуживание
Волгоград
icon
Альфа-Банк
21 октября 2025

Добрый день.

Мы всё проверили и ошибок не нашли. Так как ваши старые данные отличались от новых. Представитель сообщил, что нужно обратиться в офис и провести полную идентификацию.

В офисе информацию предоставили верно. Нарушений в работе и консультации не было.

Обращаем внимание, что в отделении стараемся решить вопрос клиентов при первом обращении. Все сотрудники готовы помочь и если нужно подождать, мы обязательно предупреждаем. Скорость обслуживания зависит не только от количества людей, но и от сложности вопросов.

Ответить

3 комментария

, чтобы оставить комментарий.
icon
Альфа-Банк
16 октября 2025

Здравствуйте!

Возьмём паузу, чтобы разобраться в ситуации. С ответом вернёмся в комментариях.

icon
Пользователь
Автор
17 октября 2025

Дополню пожалуй, сегодня попытался все-таки решить свой вопрос - или закрыть текущий счет или разблокировать доступ в мобильное приложение и открыть себе карту. Приехал в офис г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47А. Результат такой же удручающий, толпа народу, электронная очередь не работает, время ожидания 40 минут. Унылый сервис от Альфа Банка...

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни