Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Михаил
Автор23 января
Точно ли лучший банк для бизнеса? Банк не начисляет обещанные баллы и месяц игнорирует обращения
25.12.2025 В чате «Альфа‑бизнес» мне предложили провести платёж с бизнес‑счёта на счёт физлица с обещанием начислить 1 000 баллов в течение 5 календарных дней. Платёж выполнен 26.12.2025, Но баллы не поступили.
09.01.2026 Я обратился в чат. Оператор Ольга сообщила о технических проблемах и предложила взамен 3 500 баллов при условии ещё одного платежа от 1 000 рублей. Я выполнил платёж в тот же день; оператор подтвердила активацию бонуса с начислением в течение 5 дней.
К 14.01.2026 (По истечении срока) баллы не зачислили. 16.01.2026 Я снова написал в чат, приложив скриншот с активированными, но не зачисленными баллами. Оператор Максим пообещал зачисление до конца дня. Затем оператор Татьяна оформила заявку со сроком рассмотрения 3 рабочих дня и обещанием ответа в чате.
Я указал, что изначальная проблема длится уже более 3 недель. Оператор Данила направил запрос в ответственное подразделение с обещанием ответа не позднее 19.01.2026. Однако к этому дню ни ответа, ни начисления не поступило.
20.01.2026 Я вновь обратился в чат. Оператор Ксения ответила шаблонным сообщением с извинениями, ссылаясь на «тщательную проверку с ручной обработкой данных». Последующие операторы повторяли схожие фразы, создавали запросы, просили ждать, но на просьбу назвать конкретный срок не реагировали.
21.01.2026 Истёк срок по запросу от 16.01.2026 — Проблема осталась нерешённой.
Считаю, что банк искусственно затягивает решение, используя формальные отговорки. Проверка платежа не требует столь длительного времени. Отсутствие чётких сроков и действенных мер подрывает доверие.
Если баллы не будут начислены в ближайшие 5 календарных дней, закрою расчётный счёт. Не рекомендую «Альфа‑банк» для ведения бизнеса из‑за неспособности оперативно решать простые вопросы.
РКО
Проблема решенаКиров
Альфа-Банк
23 января
Михаил, приветствуем!
Вопрос взяли в работу. С результатом проверки вернёмся в комментариях к отзыву.
2 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
9 февраля
Добрый день, Михаил.
Вернулись с решением: начислим баллы в размере 3 500 до 10 февраля.
Извиняемся за такой опыт. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
