Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Владислав
Автор18 февраля
Отзыв о Альфа Банке
01.02.2024 — Подал заявку на открытие текущего счёта через мобильное приложение. Процесс занял ~10 минут, потребовали скан паспорта и селфи.
— 01.02.2024, 11:30 — Получил подтверждение об открытии счёта и сообщение о сроке доставки карты (3–7 рабочих дней).
— 05.02.2024 — Курьер доставил карту. Курьер вежлив, всё подписал, карту активировал по инструкции.
— 08.02.2024 — Первичный платёж/перевод на карту прошёл без проблем.
— 12.02.2024 — При попытке оплатить подписку карта была временно заблокирована (предположительно по антифрод‑системе).
— 12.02.2024, 13:00 — Позвонил в кол‑центр. Ожидание на линии 8 минут. Менеджер принял запрос, сказал, что проверит и перезвонит в течение 24 часов.
— 13.02.2024 — Перезвонили, объяснили, что блокировка снята, но конкретной причины так и не назвали. Потрачено дополнительно 2 часа на выяснение.
— 20.02.2024 — Пришел выписка c комиссиями за обслуживание, о некоторых комиссиях не было информации при оформлении (необходимость подтверждать иностранные платежи через приложение).
— 25.02.2024 — Обратился в офис для разъяснений по комиссиям. Сотрудник подробно объяснил структуру комиссий, дал печатные материалы.
— 05.03.2024 — Одно из приложений (микроплатёж) не прошло с первого раза — приложение банка зависло; повторил операцию и всё прошло.
— 15.03.2024 — Окончательное впечатление: большинство задач решается быстро (открытие счёта, доставка карты), но есть недостатки в прозрачности информации и в скорости решения спорных моменто
ПроверенОктябрьский
1 комментарий
Владислав, добрый день.
Спасибо за детальный отзыв. Мы ценим, что нашли время описать каждый этап взаимодействия с нами — это помогает нам стать лучше. Извиняемся за возникшие сложности и благодарим за терпение! Ваша критика — наш вектор развития 🤝