Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Пользователь
Автор7 апреля
Спасибо за оперативную помощь!
Недавно, в середине марта 2024 года, у меня возникла нестандартная ситуация: при оплате покупки в интернет‑магазине с моей карты списалась сумма дважды. Я сразу забеспокоился и решил разобраться, что произошло.
Обратился в службу поддержки через мобильное приложение — выбрал опцию онлайн‑чата.
Со мной общался оператор по имени Алексей. Он оперативно подключился к диалогу — буквально через минуту после того, как я отправил запрос.
Алексей действовал очень чётко и профессионально:
попросил указать дату, время и сумму операции;
уточнил детали покупки (название магазина, номер заказа);
проверил информацию в системе за несколько минут;
подтвердил, что действительно произошёл технический сбой, из‑за которого платёж прошёл дважды;
сразу запустил процесс возврата лишних средств;
объяснил, что деньги вернутся на карту в течение 3–5 рабочих дней (по факту они пришли уже через два дня).
Кроме того, Алексей извинился за сложившуюся ситуацию и заверил, что передаст информацию техническим специалистам, чтобы минимизировать риск подобных ошибок в будущем.
Обслуживание мне очень понравилось. Порадовало:
быстрое реагирование — не пришлось долго ждать ответа;
компетентность сотрудника: он сразу понял суть проблемы и знал, как её решить;
вежливость и внимательность: Алексей общался уважительно, без шаблонных фраз, и искренне хотел помочь;
прозрачность процесса: на каждом этапе я понимал, что происходит и какие шаги предпринимаются.
В итоге вопрос решился максимально гладко и быстро — я остался полностью доволен. Большое спасибо Алексею за грамотную и чуткую помощь!
Дебетовые карты
ПроверенПермь
Альфа-Банк
7 апреля
Приветствуем.
Спасибо за такой детальный разбор! Алексей не просто вернул деньги — провёл мастер-класс по клиентоориентированности: от мгновенной диагностики до искренних извинений. Забота о клиентах — наше всё. Приложим усилия, чтобы наше сотрудничество и дальше было благоприятным и приносило вам только позитивные эмоции ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
