Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Роман
Автор19 апреля
Консультация в чате по лимитам переводов и комиссиям СБП
Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Мы с другом напополам снимаем квартиру, и как раз подошло время переводить мою часть за аренду. Сумма перевода крупная, поэтому я решил заранее уточнить, какие у меня остались лимиты на бесплатные переводы по СБП в этом месяце и какую комиссию банк возьмет, если я этот лимит превышу.
19 Апреля в 13:23 по московскому времени (18:23 по моему местному) я написал в чат мобильного приложения банка. Сначала мне ответил виртуальный помощник, но я попросил оператора. Буквально через пару минут к диалогу подключилась специалист Анна.
Сначала Анна подробно и пошагово расписала, где именно в приложении я могу самостоятельно отслеживать свои остатки лимитов (раздел «Платежи» → «Переводы» → значок информации). Это полезная инструкция на будущее, но мне хотелось получить конкретные цифры прямо сейчас. Я задал уточняющий вопрос: «Вы не можете сказать сколько будет комиссия? „.
Мне очень понравилось, что Анна не стала настаивать, чтобы я искал информацию сам, и не стала кидать длинные ссылки на тарифы. Она попросила 3-5 минут на проверку и быстро вернулась с четким и понятным ответом прямо в чате: до 100 000 ₽ в месяц бесплатно, а свыше — 0,5% от суммы, но не более 1500 ₽.
Спасибо Анне за оперативность, вежливость и желание действительно помочь клиенту, а не просто ответить шаблонными фразами. Вопрос решили за 5 минут без звонков на горячую линию. Оцениваю работу поддержки на 5 баллов!
Дебетовые карты
ПроверенИркутск
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым