Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Лилия
Автор1 мая
Ошибка на 99 рублей, которая превратилась в плюс к репутации банка
Хочу написать этот отзыв не для того, чтобы поругаться, а чтобы поблагодарить. Давно пользуюсь картой Альфа-Банка, всё нравится, но в начале этого года случился неприятный момент.
Представьте: начало января, после новогодних праздников и так бюджет трещит по швам. И тут я вижу в уведомлении, что с карты списалось 99 рублей. Не 1000 рублей, а 99, но дело не в сумме, а в принципе. Я не покупала ничего за эту цену, подписки все проверила — чисто. Сначала подумала, что кто-то скомпрометировал карту. Настроение, конечно, испортилось сразу. Мало ли куда эти 99 рублей приведут завтра?
Естественно, я тут же написала в поддержку Альфа-Банка честно — без особой надежды на быстрое решение (все же помнят, как чаты в праздники завалены). Куда там!
Ребята отработали фантастически. Не нужно было слушать музыку по 15 минут, меня живо соединили с оператором-девушкой (к сожалению, имя не запомнила, но спасибо ей огромное!). Я объяснила ситуацию, что списали 99 ₽, неизвестная транзакция. Меня не грузили дурацкими вопросами «а может, вы сами купили и забыли? „, А просто запустили процедуру проверки.
Итог: деньги вернули на карту очень быстро. Я даже не успела толком переживать. Всё решили буквально в течение получаса с момента обращения. Выяснилось, что какая-то техническая ошибка (или нерадивый мерчант, не суть). Суть в том, что Альфа встала на сторону клиента, не заставляя доказывать, что 99 рублей — это для меня деньги.
Для меня этот случай стал лакмусовой бумажкой: банк виден не тогда, когда всё идеально, а когда случается мелкий форс-мажор. Вот тут Альфа показала себя молодцом: быстро, человечно (живой человек в начале января!) И чётко.
За оперативность и уважение к клиентам — жирная пятерка. Продолжаю пользоваться с удовольствием. Спасибо, что вернули мои 99 рублей и хорошее настроение 😌
Плюсы: Скорость поддержки, живые операторы, быстрое решение проблемы, возврат денежных средств мгновенно.
Минусы: Сам факт ошибки (списание неизвестно за что), но это не совсем вина банка.
Дебетовые карты
ПроверенОмск
Альфа-Банк
2 мая
Лилия, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о профессиональном и качественном обслуживании ❤ Для нас важно, что данная ситуация дала повод высоко оценить нашу работу. Постараемся не снижать планку и всегда радовать отличным сервисом!
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
