Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Ангелина
Автор7 июля
Отличная работа сотрудника Ивана и вежливое закрытие вопроса
Хочу оставить развернутый отзыв о работе чата поддержки Альфа-Банка. Обратилась 18 апреля, чтобы закрыть кредитную карту, которая мне больше не была нужна. При попытке сделать это самостоятельно в приложении столкнулась с проблемой: система выдала ошибку «Невозможно закрыть счет», так как у меня истек срок действия паспорта, а обновить данные в профиле у меня не получалось.
Я написала в чат приложения, и буквально через пару минут ко мне присоединился специалист Иван. Сначала он, как и положено по регламенту, подробно рассказал об условиях моей карты, предупредил, что она уникальная и абсолютно бесплатная, и предложил подумать, стоит ли ее закрывать. При этом он не давил и не был навязчивым, а очень вежливо и корректно объяснил свою позицию, отметив, что обязан проинформировать клиента перед закрытием — это его работа. Когда я подтвердила свое твердое решение, Иван сразу перешел к делу.
Операция заняла всего около 5–7 минут. Иван полностью закрыл карту и расторг договор, а также понятно объяснил, что счет станет неактивным сразу, но окончательно закроется автоматически через 45 дней. Больше всего понравилось его доброжелательное отношение и искреннее желание помочь, несмотря на загруженность в чате. Общение прошло легко и комфортно, я чувствовала, что меня слышат и решают мой вопрос, а не просто отмахиваются. Спасибо Ивану за профессионализм и оперативность, а банку — за качественную поддержку!
ПроверенТольятти
Альфа-Банк
00:01
Здравствуйте, Ангелина!
Для нас важно, чтобы обслуживание было не только качественным, но и удобным. Мы искренне рады, что вы убедились в этом на собственном опыте и так высоко оценили нашу работу. Надеемся, мы сможем порадовать вас ещё не один раз ❤
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
