При оформлении кредитной карты скорее всего автоматически было подключено страхование жизни (это минус), было списано 2050р, но оператор помог очень быстро (это плюс)
в онлайн-чате быстро отреагировали на мой вопрос и в течение пары минут сумма вернулась на счет. Считаю это достаточной клиентоориентированностью