Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Людмила
Автор23 августа
Когда банку важнее лояльность клиента, чем 268 рублей комиссии
26 июля 2026 года я совершила перевод денежных средств с кредитной карты своему родственнику в отделении банка по адресу: г. Сызрань, ул. Советская, 51. Перед операцией я уточнила у сотрудника условия обслуживания, ошибочно предположив, что лимит на бесплатные операции до 50 000 рублей распространяется в том числе на переводы близким.
В чем была ошибка: Я не учла существенную разницу между тарифами: без комиссии предоставляется только снятие наличных, тогда как за исходящие переводы плата взимается всегда. Из-за моей невнимательности после проведения транзакции со счета списалась комиссия в размере 268 рублей. Поначалу меня расстроил этот инцидент — было обидно осознавать собственную поспешность и платить за услугу, которой фактически не планировала пользоваться.
Не желая мириться с потерей, но понимая свою неправоту, я решила дать банку шанс проявить гибкость. Через раздел «Обращения» в мобильном приложении я самостоятельно составила запрос с просьбой войти в мое положение и вернуть комиссию. Ответ пришел спустя две минуты. Специалист подтвердил стандартные условия тарифа, сославшись на то, что консультация в офисе изначально была корректной, но в качестве жеста доброй воли вернул 268 рублей обратно на счет в рамках программы лояльности.
Огромное спасибо банку за такую оперативность, прозрачность и человечное отношение! Несмотря на мою техническую ошибку и отсутствие обязательств со стороны финансовой организации, вопрос решился практически моментально. Скриншоты переписки прилагаю к отзыву.
ПроверенСамара
Альфа-Банк
23 августа
Приветствуем, Людмила!
Искренне рады, что вам нравится работать с нами. Надеемся, что наше сотрудничество и дальше будет таким же положительным ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
