Дополнение автора от 03.10: 24 августа 2026, в 18:15 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Моя цель была — разобраться, почему за операцию в салоне красоты кэшбэк не начислился по выбранной категории «Красота», а покупка отобразилась в категории «Медицинские услуги». Я специально оплачивала услуги как красоту, чтобы получить кэшбэк, и была удивлена такой категоризацией.

На связи была сотрудник София. Она внимательно проверила операцию и объяснила, что покупка прошла по MCC-коду 8011, который относится к категории «Медицинские услуги». София подробно рассказала, что MCC-код определяется настройкой платёжного терминала в магазине, а не банком, поэтому кэшбэк рассчитывается исходя из этого кода. Она поняла, что я могла не знать об этих условиях, и пересчитала кэшбэк вручную по нужной категории. Сотрудница заверила, что корректный кэшбэк отобразится в течение 30 минут.

Очень приятно, что София не просто объяснила причину, а пошла навстречу и исправила ситуацию вручную. Она ответила подробно, вежливо и с заботой о клиенте. Спасибо сотруднице за профессиональный подход и Альфа-Банку за качественную поддержку!