Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Пользователь
Автор21 октября
Не приходил кешбек
10 октября я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом: мне не приходил кэшбэк по карте «Апельсинка» за продукты. Я переживала, что что-то настроила не так или произошел какой-то сбой в системе.
В чате мне очень быстро ответила сотрудник Виктория. Она сразу дала понять, что уже занимается моим вопросом, и попросила около 5 минут на проверку. Виктория не просто прислала шаблонный ответ, а детально разобралась в ситуации. Она проверила мои настройки: категория кэшбэка действительно была активна и всё в порядке.
Однако сотрудник подробно объяснил мне важные нюансы, из-за которых кэшбэк мог не начислиться. Виктория подсказала, как правильно делать покупки в дальнейшем (например, рассказала про минимальную сумму покупки от 100 рублей и другие условия), чтобы бонусы точно приходили.
Было очень приятно, что сотрудник проявил эмпатию — написала, что понимает мое разочарование, ведь всегда обидно, когда ждешь кэшбэк, а его нет. Виктория оперативно и легко всё объяснила, помогла разобраться в нововведениях.
Спасибо Альфа-Банку и лично Виктории за скорость, внимательность и отличную поддержку!
Дебетовые карты
ПроверенСамара
Альфа-Банк
21 октября
Приветствуем.
Очень рады, что Виктория не просто ответила на вопрос, а по-настоящему вникла в ситуацию, проявила заботу и помогла разобраться в нюансах! Именно так и должна работать поддержка — внимательно, по-человечески и с результатом. Надеемся, что и в дальнейшем ещё не раз удостоимся отличной оценки ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
