Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Владимировна
Автор22 октября
Благодарность Екатерине из чата за подробный разбор комиссии по кредитной карте
Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 5 Октября я столкнулась с неприятной для себя ситуацией — обнаружила, что с моей кредитной карты была списана комиссия за межбанковский перевод. Честно говоря, сначала я очень расстроилась и запуталась, так как была уверена, что переводы в рамках льготного периода (у меня отображалось 60 дней) и через СБП должны быть полностью бесплатными. С этим вопросом я пошла в чат мобильного приложения.
Сначала со мной общался бот, но когда я попросила переключить на человека, к диалогу подключилась оператор Екатерина. Хочу сказать ей огромное спасибо за профессионализм и выдержку! Я была на эмоциях, но сотрудник банка общалась очень вежливо и подробно. Екатерина провела целое мини-расследование: она проверила историю моих операций с 1 января текущего года, нашла конкретный перевод от 23 марта на сумму 278 рублей и пояснила, что комиссия 166,40 рублей списалась строго по тарифу за перевод именно из кредитных средств.
Более того, она на пальцах объяснила мне разницу, которую я не понимала: разовый платеж за сам факт перевода (комиссия) и ежедневные проценты за долг — это абсолютно разные вещи. Процентов у меня действительно нет, пока действует льготный период, а вот разовая комиссия за движение кредитных денег предусмотрена условиями обслуживания. Екатерина даже сформировала и прикрепила прямо в чат официальную выписку по моей карте, чтобы я могла сама все перепроверить.
Благодаря такой подробной консультации вопрос был полностью решен, недопонимание исчезло. Очень здорово, что в поддержке работают такие вовлеченные люди, которые реально пытаются помочь клиенту разобраться в тарифах, а не просто присылают сухие отписки. Оценка банку за качественный сервис — 5.
ПроверенЧелябинск
Альфа-Банк
22 октября
Здравствуйте!
Для нас важно, чтобы обслуживание было не только качественным, но и удобным. Мы искренне рады, что вы убедились в этом на собственном опыте и так высоко оценили нашу работу. Надеемся, мы сможем порадовать вас ещё не один раз ❤
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
