Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Ева
Автор2 ноября
Оперативное решение вопроса с кредитным лимитом: поддержка Альфа-Банка работает на отлично!
15 октября, около 14:50, я столкнулась с технической сложностью: мне нужно было уменьшить кредитный лимит по карте, но самостоятельно через приложение сделать это не получалось. Чтобы не тратить время на ожидание на линии горячей линии, я решила написать в чат поддержки в приложении.
Сразу после обращения ко мне подключился специалист Руслан. Диалог начался в 14:50. Оператор был очень вежлив, поприветствовал меня и сразу спросил, чем может помочь.
В 14:51 я изложила суть проблемы: мне нужно вернуть тот кредитный лимит, который был у меня установлен ранее, так как текущий объем кажется мне избыточным. Руслан оперативно уточнил параметры. Уже в 14:55 он предоставил мне конкретные данные: сообщил, что на данный момент мой лимит составляет 23 000 рублей, и уточнил, до какой именно суммы я хочу его снизить.
В 14:58, после того как я подтвердила, что мне нужен лимит в 10 000 рублей (именно такая сумма была у меня раньше), Руслан мгновенно провел операцию. Он подтвердил, что лимит успешно уменьшен до нужной отметки. В 14:58 я получила подтверждение и сразу поблагодарила специалиста.
Очень ценю такой подход: не нужно долго объяснять, не нужно ждать переключения на другие отделы. Всё было решено в рамках одного диалога за 8 минут. Руслан проявил профессионализм и помог решить вопрос, который не поддавался самостоятельному управлению в интерфейсе. Спасибо Альфа-Банку за качественный сервис и человечное отношение к клиентам!
ПроверенНовосибирск
Альфа-Банк
2 ноября
Здравствуйте, Ева!
Ваши 5 звёзд — лучшая мотивация для нас. Надеемся, что и в дальнейшем ещё не раз удостоимся отличной оценки ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
