Гаранина Екатерина Михайловна
, клиент Сравни
26 октября 2019
Снять со счета деньги может любой человек, без карты, без подтверждения. Вы не защищены.
Я являюсь обладателем всем известной карты «100 дней без процентов». Пользуюсь ей не часто, никогда за пределы 100 дней не выхожу. Как говорят сотрудники, когда звонят и навязывают вам ее завести: «Вы можете ей не пользоваться, она может просто лежать, на всякий случай». Вот она у меня так и лежала, без долга, только с поднятым, без моего ведома, лимитом. 26.10.2019 Я обнаружила, что с меня списали 59000, просто так, в несколько операций. БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, без смс. Обратилась в банк, заблокировала карту. Меня направили сначала в полицию писать заявление, потом я написала заявление в самом банке. Но в банке разводят руками, никаких гарантий возврата не дают, а просто составляют претензию. То есть получается, что служба безопасности банка никак не может это контролировать. С вас могут списать деньги, не ваши, а банка! , Но платить этот долг будете вы, даже если ваша карта «просто лежит». Жду скорейшего разрешения этой ситуации, надеюсь на профессионализм сотрудников банка. Заявленный срок рассмотрения 7 дней.
Альфа-Банк
Кредитные карты
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
9 комментариев
Екатерина, здравствуйте!
Извините, что такая ситуация имела место быть. Такое могло произойти только при условии, если реквизиты вашей карты были известны третьим лицам (например, при оплате за границей данные карты могли быть сохранены в торговой точке). Подскажите, обращались ли вы в ту торговую точку, в адрес которой прошла оплата? Скорее всего, если списание было ошибочным, то его можно будет отменить со стороны торговой точки.
В данный момент вместе с вами ждём результата по обращению. Верим, что всё закончится хорошо.
Дело в том, что я понятия не имею в какую точку ушли мои деньги. Куда обращаться? По выписке из банка ничего не понятно и сотрудники ничего мне сказать не смогли.