Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Аноним
Автор27 ноября 2019
Оценка отклонена
Открытие счета, первая цель достать клиента, вторая забить на него
Добрый день! Хочу вам описать свою историю смены моего супер лояльного отношения к Альфа банку на крайне негативное! Я открыла ИП и сразу еще при открытии решила стать клиентом Альфа банка для открытия расчетного счета, с банком я взаимодействовала давно, но не приходилось взаимодействовать именно с сотрудниками. После открытия ИП, мой номер передали с моего согласия некому менеджеру, чтобы он со мной связался, но я предупредила, что коммуницировать могу по Вотсап или во второй половине дня и настоятельно просила, несколько раз проговорив, что именно это временное условие для меня важно, я с утра очень занята и не имею возможности отвечать на телефонные звонки, меня уверили что сотрудник именно так и поступит и я со спокойной душой ждала сообщения в вотсап от представителя банка, отбиваясь от всех остальных и блокируя звонки других банков. Когда настал день Х, у меня с самого утра разрывался телефон от доблестных менеджеров других банков, среди прочих, как оказалось и был тот самый мой менеджер Альфа банка, я естественно не брала трубку, только он мне умудрился позвонить 10 раз за час с интервалом около минуты, а спустя еще пару часов он все же соизволил написать мне в вотсап из чего я и поняла, сопоставив номер телефона, что цель этого менеджера была максимально меня достать звонками, а не помочь в создании расчетного счета, на такое поведение я ответила менеджеру сообщением о том, что я возмущена и не понимаю, почему нельзя было мне написать вместо бесперебойных звонков, он ответил тем, что не умеет отключать автодозвон, это ложь, потому что я прекрасно знаю, как работает автодозвон. В результате чего меня сразу насторожило то, что еще не начав сотрудничество, сотрудник уже не прислушивается к моим пожеланиям, врет и никакого нормального взаимодействия с ним не получится, доверие утрачено. Я оставила заявку на сайте для содания расчетного счета, в надежде, что со мной свяжется кто-то и мне помогут, примут документы и в конце концов я создам расчетный счет, мне снова начал наяривать утром тот самый менеджер, опять же в то время, когда я не отвечаю на звонки, круто, подумала я. Сотрудник делает все, чтобы я просто возненавидела все, что связано с этим банком, но ладно. Я на следующий день еще раз отправила заявку. Никто не позвонил. Потом еще одну заявку, перезвонила девушка, я объяснилпа ей ситуацию, попросила сменить менеджера, она ответила, что все мои пожелания учтены и менеджер со мной свяжется в рабочее время. Хорошо, прошел день. Никто не связался. Я сама позвонила, попросила еще раз сменить менеджера и в конце концов помочь мне сделать расчетный счет, мне снова пообещали, что со мной в удобное для меня время, я его снова проговорила, так же, как и ранее, свяжется новый менеджер. Прошел еще день. Никто не связался. Мое терпение лопнуло. Я приняла решение обратиться в другой банк. Я не понимаю, в чем состоит сложность написать клиенту, вместо бесперебойных звонков, договориться о времени звонка? Я была горячим клиентом, который сам хотел сотрудничать с Альфа банком, но менеджеры слелали все, для того, чтобы я ушла в другой банк! Я долго пользовалась картой Альфа банка, у мен был зараплатный проект в этом банке, у меня был валютный счет в этом банке и я хотела еще после открытия рс, открыть вклад в этом же банке, теперь же я полностью по всем вышеописанным операциям сменю Альфа банк на другой банк. Я поражена таким отношением и очень разочарованна! Больше никакого сотрудничества с этим банком у меня не будет!
Другие услуги
Москва
3 комментария
Аноним, здравствуйте!
Ни в коем случае не хотели вас ни огорчать, ни доставать.
Согласны с тем, что работа менеджера в данном случае расстроила, однако мы надеемся на второй шанс.
Хотим помочь в этой ситуации, а также разобраться, по какой причине было столько лишних звонков.
Напишите нам, пожалуйста, на почту smm@alfabank.ru ваши ФИО и дату рождения, в теме укажите ссылку на этот отзыв. Поговорим с коллегами по поводу их "поведения", а также постараемся исправить ситуацию.
Извините! Будем рады, если всё же останетесь с нами.
Очень жаль, что быстро вопрос вы стараетесь решить только после негативного отзыва тут. Второй и третий шансы я вам давала, когда сама звонила и сама просила сменить мне менеджера и хотела сотрудничать. На текущий момент решение принято и я стала клиентом другого банка. С вашим банком в ближайшее время я разорву все взаимодействия по вышеописанным пунктам тоже.