Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Светлана
Автор9 декабря 2021
Оценка отклонена
Мошенники сняли денежные средсва с кредитных карт
Пишу свой отзыв о том, что мошенники сняли с карт денежные средства на сумму 181 тысяч рублей, была такая ситуация я пополнила денежные средства на счет кредитной карты решила зайти в свое мобильное приложение, а оно заблокировано стала звонить на горячую линию (где вещает робот) в итоге с оператором связали с третьего раза, где от оператора услышала что с моего с устройства были сделаны переводы на суммы которые и озвучила, чего я не делала, оператор ответила что мое обращение зафиксировано подавайте заявление в полицию, в полицию обратилась завели уголовное дело, на первое обращение пришел отказ, второе обращение было отправлено на сайт альфа банка где ответ пришел что моя заявка будет рассмотрена в течение 50 дней. Пока суть да дело и разбирательств когда найдут мошенников или не найдут маловероятности проценты будут капать и расти, что тогда делать мне как клиенту? Локти кусать кричать и звенеть в колокола, только проценты никто не отменял, все операции которые делают клиенты в больших суммах надо наверное работникам банка звонить клиенту и уточнять он ли это совершает или нет это раз, а второй момент суммы в размере от 10 тысяч рублей по назначению должны хотя бы исполнятся в течение суток с подтвержением от клиента, мошенникам это на руку. А клиент страдает и как я потеряла такую приличную сумму которой воспользовались мошенниками, Как приостанить проценты и вернуть все денеежные средсва?
Красноярск
2 комментария
Здравствуйте!
Нам жаль, что вы столкнулись с мошенниками.
Вход в приложение, как и любые операции, происходят только после подтверждения.
Коды для подтверждения поступают в виде уведомлений на ваш номер, привязанный к приложению. Также можно установить секретный код, который будете знать только вы.
Мошенники могли позвонить вам и представиться сотрудниками банка, чтобы заполучить данные для входа. Или вы могли перейти по ссылке, которая передала эти данные автоматически.
У них есть и другие способы, чтобы завладеть чужими данными и деньгами. Мы ведём активную борьбу с мошенниками и придумываем новые способы защиты для наших клиентов.
Если вы уже написали заявление в полицию, то мы готовы оказать им полное содействие, а на любой их запрос дать исчерпывающий ответ.
Некоторые обращения рассматриваются дольше обычного. Ведь нам нужно всё проверить до мелочей, чтобы дать корректный ответ.
Увы, но проценты по кредитным продуктам, как правило, не пересчитываются.
Напишите нам в чат или позвоните: +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 0000 для других городов. Ребята проверят информацию по вашим обращениям.
Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.