Александр
, клиент Сравни
23 ноября 2022
Обманщики в Альфа-Банке и АльфаСтрахование-Жизнь
Добрый вечер. В конце мая 2022 г. Заключил кредитный договор с Альфа-Банком. Кредитное предложение было получено в приложение банка — оформлял онлайн, была одобрена необходимая сумма. В приложение Альфа-Банка была возможность кредитования со страховкой (с пониженной процентной ставкой) и без страхования (с высокой процентной ставкой). Выбрал со страховкой после консультации по телефону с менеджером банка, которая заверила меня о том, что при досрочном закрытие кредита часть неиспользованной страховой премии можно будет вернуть (как и в других банках). Был оповещён об увеличение суммы кредита в связи с включением страховки в тело кредита. Выбрав один из двух возможных вариантов, поставил галочку на строке — кредит со страхованием, подтвердил согласие на получение денежных средств.
Документы по кредиту банк прислал уже после заключения договора и перечисления средств за страховку на электронную почту.
25.10.2022 Закрыл кредит досрочно. В приложение банка обратился к менеджеру для возвращения денежных средств за неиспользованную страховку и узнал, что в банке мне оформили не одну страховку, а две. Мною было написано заявление на возврат денежных средств за дни, когда страхование уже не требуется, но на горячей линии мне заявили, что вернут страховую премию только по одному полису с минимальной суммой. Объясняют, что вторая страховка оформлена мной добровольно, как дополнительный продукт и не относится к кредиту. Страховка была взята вместе с кредитом, входила в тело кредита. В п. 11 Договора кредитования указано в качестве цели кредита — добровольная оплата Заемщиком по договору (-ам) дополнительной (-ых) услуги (услуг) по программе (-ам) «Страхование жизни и здоровья (Программа 1.02) „, „Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.3.3) „.
Не совсем понятно, как страховка „Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы“ для кредитного договора с пониженной ставкой (с обязательностью Страхования жизни и здоровья) при оформлении кредита в банке стала отдельным не связанный с кредитом страховым полисом.
Получается менеджеры банка осознанно дают не верную информацию, по факту наблюдается наличие навязывание дополнительных услуг, введение в заблуждение, а возможно и признаки мошенничества.
После получения официального отказа — намерен обратится в соответствующие инстанции для решения этого вопроса.
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка, но после такого случая придется перейти в другой банк, в том числе и с зарплатным проектом. Очень неприятно удивила позиция банка: „Мы не причем, разбирайтесь со страховой компанией“. Как это вы не причем, если в вашем приложение и у вас берется кредит, и вы выставляете условия кредитования?! А варианта выбора кредита только 2: со страхованием и без страхования. Причем возможности отказаться от страховки дополнительной НЕТ! Нет такой услуги, данная страховка идет в комплексе (хотя как оказывается потом к кредиту не относится — бред!).
Альфа-Банк
Кредиты наличными
ПроверенПермь
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Александр, здравствуйте! Мы строго соблюдаем условиям заключённого и подписанного договора Всгда предлагаем самостоятельно клиентам выбрать, что им будет интереснее: льготная ставка со страховкой, либо обычная ставка, но без страховки. Решение о подключении остаётся в любом случае за вами. В страховке два полиса — базовый и расширенный. Если погашать кредит досрочно, вернуть деньги за неиспользованную часть страховки можно только по базовому полису. Полностью отказаться от страховки можно только в течение 14 дней с момента подключения. После этого срока для отключения нужно обращаться в АльфаСтрахование — возврат будет согласно условиям договора.
Очень подробно и доходчево объяснено. Жаль что только это уже не актуально и ваши специалисты при оформление говорят по другому, вводя клиентов в заблуждение. Да и включенная страховка, которую нельзя убрать при оформление кредита, которая как бы не относится к условиям кредитования (но является обязательной) - без которой кредит со страхованием не оформить, хотя на условия процентной ставки она не влияет, выглядит как минимум как услуга навязнанная .