Наталья, здравствуйте. Хотим помочь разобраться в вопросах.

1. Если подключена услуга Бесплатные переводы, мы берём комиссию 149 ₽ в месяц, если траты по дебетовым картам в течение месяца меньше 10 000 ₽. Об этом пишем открыто на нашем сайте. Что касается услуги Альфа-Чек — смс и пуш-уведомления по операциям карты, за неё также берём комиссию 99 ₽ в месяц, если она подключена. Списания корректны согласно наших тарифов.
2. Набор категорий повышенного кэшбэка формируем автоматически и не можем предугадать или обещать определённые категории. Поменять что-то не сможем — исключили участие человека в процессе, чтобы было честно для всех клиентов. Понимаем, что не всегда даём категории, которые нужны. Но всегда есть возможность получить выгоду иначе — например, участвовать в акциях или приглашать к нам друзей по акции Приведи друга.
3. Если участвовали в акции партнёра, кэшбэк начисляем отдельно до 10 числа следующего месяца после покупки. В разделе История всегда отображаем наш кэшбэк. От партнёров его нужно проверять в специальном разделе: Кэшбэк и сервисы → Предложения партнёров → История кэшбэка.

Можем помочь сменить условия на бесплатные, но в таком случае отключим возможность бесплатных переводов, а именно: переводы со счетов в приложении и Альфа-Онлайн. После отключения будем брать комиссию за операцию 99 ₽. С карты на карту будем брать комиссию 1,95% от суммы перевода, минимум 30 ₽, через СБП можно будет переводить только 100 000 ₽ в течение месяца бесплатно, свыше этой суммы комиссию берём 0,5% от суммы перевода, но не больше 1 500 ₽.

Если согласны, напишите нам: smm@alfabank.ru с приложением ссылки на отзыв, приложите скриншоты списаний комиссий, а также скриншот операции у партнёра. В теме укажите: «Смена условий. Сравни 794615. Наталья», разберёмся и вернёмся с ответом в комментариях к отзыву.