Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Елизавета
Автор6 августа 2024
Оценка отклонена
Альфа Тревел. Поддержка клиентов просто адовая
Вот люблю Альфа банк, серьёзно. Мой банк уже много-много лет. Но кто ж знал, что у них сервисы такие прямо странные)
Ситуация. Заказываю авиабилеты на 24.08. Через Альфа тревел. Тут же приходят маршрутные квитанции, и я обнаруживаю ошибку в отчестве.
Естественно, нужно как-то исправлять свой косяк. Как? Ни номера телефона ни в приложении, ни на сайте, куда можно было бы позвонить и услышать приветливого оператора, который скажет: «Не паникуйте, все хорошо! Сейчас все исправим! „. Ни почты, ничего вообще для связи! Кроме формы, которую предлагается оформить и подождать ответа 48 часов. Заполняю, на почту приходит ответ, мол, обращение зарегистрировано, ждите. Но ждать придётся немного дольше, ибо клиентский сервис не справляется с нагрузкой.
Проходит 6 дней)
Нервы убиты, отпуск же на кону) Звоню в сам Альфа банк, они дают мне сверхсекретный телефон Альфа тревела. Звоню по сверхсекретному номеру, вишу на телефоне в очередт из десятка человек, наконец, отвечает оператор. Я ей: так и так, накосячила с отчеством, отправила через форму обращение, и ни ответа, ни привета.
Она: перезвоните через полчаса, уточню для вас информацию.
Через полчаса снова вишу на телефоне в очереди из десятка человек.
Отвечает молодой человек, говорит, типа, ваша заявка на изменение отчества отправлена в аэрофлот, она одобрена, ждите от них письма.
Проходит 5 дней)
Уде практически седая с трясущимися руками и ногами звоню в аэрофлот.
Здрасте, говорю, от альфа тревел вам моя заявочка не приходила?
Они: мы не меняем данные, если билеты приобретены у партнёров, обращайтесь в альфа тревел.
В предобморочном состоянии снова вишу в очереди из десятка человек. Как только подходит моя очередь, мой звонок сбрасывают.
Вишу во второй раз. Сбрасывают.
На третью очередь ответили.
Вы, говорят, скан паспорта к обращению не прикрепили. Прикрепите-ка
Я говорю, я-то прикреплю, когда ответ ждать?
Мне: ну до даты вылета ответят.
Ребята, дорогие мои. Столько нервов съедено. Три разных оператора говорят совершенно разные вещи. Если они не знают, в каком порядке происходит корректировка данных, значит, толком не обучались, значит, не было времени, значит, текучка, значит, в том отделе, который рассматривает обращения, возможно, вообще никто давно не работает)
Если не тяните сервис, так и не беритесь. Не мучьте себя и людей. Чтоб я ещё раз с вами связалась.
#Альфатревел
#альфабанк
Другие услуги
Уфа
Альфа-Банк
6 августа 2024
Здравствуйте, Елизавета!
Дело в том, что в связи с высокой нагрузкой на службу поддержки партнёров Альфа Тревел им нужно больше времени на обработку запросов. В первую очередь работают с заявками с датой вылета или датой заезда в ближайшие 24 и 48 часов. Рекомендуем ожидать от них ответ по электронной почте 🙏🏼 Отметим, что не можем повлиять на процесс рассмотрения, так как вопросом занимаемся не мы, а партнёры.
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Елизавета
Автор6 августа 2024
Здравствуйте. Приятно, что откликнулись, спасибо. Чуть больше времени? 10 дней вместо 48 часов, обозначенных в форме обращения? Или сколько? 15 дней? 20? Жаль, что у Альфа банка такие партнёры. И жаль, что, прежде чем связываться с Альфа Тревел, понадеялась на Альфа-репутацию и не почитала о них отзывы.
