Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Анастасия
, клиент Сравни
Автор11 февраля 2025
Оценка отклонена
Как добиться, чтобы приняли заявку на реструктуризацию
Ребята, я не могу понять, как такой бардак может быть в таком крупном банке нашей страны. Имею ввиду о***** в чистом виде, только не могу понять — это о***** на сайте или о****** в отделении?
Я попала в трудное финансовое положение, осталась без дохода, и плюсом ещё просрочила погашение льготного периода по кредитным картам. Мне выставили очень большие минималные платежи — 89000 и 61000. И я сейчас без работы.
Очень надеялась на реструктуризацию долга по кредитным картам. Но в вашем банке отсутствует прозрачная операция, которая есть например в сбере, или в газпроме — эо можно сделать в приложении. В других банках, намного помельче вашего, это можно сделать на сайте в виде онлайн заявки.
У вас ничего подобного нет. Но на сайте есть информация, что кроме рефинансирования и кредитных каникул существует реструктуризация, заявку на которую можно подать в отделении или онлайн. Это слова с вашего сайта.
Придя в отделение, я описала свою проблему и сказала, что хочу подать заявку на реструктуризацию. Младший менеджер долго не могла понять меня, первый раз, как она сказала, слышала это слово, потом связалась с кем-то и сообщила, что в альфа-банке такого не существует. Я ответила, что на сайте есть информация, что реструктуризация существует, на неё можно подать заявку в индивидуальном порядке.
Затем она всё-таки проводила меня к менеджеру поглавнее, видимо, в кабинет, где я снова всё рассказала, и снова услышала, что реструктуризации в банке не существует, и нужно подать заявку на кредит. Кредит я оформить не могу (чтобы перекредитовать им кредитные карты), так как его мне одобряют только под залог недвижимости.
Выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию. Молодой человек, вникнув в мою прооблему, мне сказал — ваш выход только допустить просрочку, чтобы банк возможно сам проявил инициативу на реструктуриацию и предложил пути решения проблемы.
Это всё не нормально.
Приехав домой, я снова зашла на сайт, чтобы убедиться, что я правильно там всё прочитала. И да, там есть информация, что реструктуризация все-таки существует, проводится в индивидуальном порядке по заявлению клиента, которое подается в офисе банка или онлайн. Итак, так как в офисе банка мне не удалось этого сделать, подскажите, пожалуйста, как я могу это сделать онлайн. Где мне найти контакты службы, которая этим занимается, электронную почту или ещё что-то. В этом мой вопрос. Спасибо
Рефинансирование кредитов
Нижний Новгород
Альфа-Банк
17 февраля 2025
Здравствуйте, Анастасия!
Как уже отвечали вам в чате, можно попробовать оформить внутреннее рефинансирование, но это возможно сделать только в офисе. Так понимаем, вы уже обратились в офис и по заявке отказ 😔
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Яна
Модератор Сравни
19 февраля 2025
Анастасия, здравствуйте. Понимаем, ситуация неприятная. Тем не менее, вы подписали кредитный договор, согласно которому обязуетесь оплачивать кредит своевременно согласно графику платежей. Банк в свою очередь вправе отказать в реструктуризации без объяснения причин.
