Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Пользователь
Автор3 сентября 2025
Оценка отклонена
Незамысловатый трюк Альфа-банка для отказа в компенсации по сервису «Трансфер»
В августе 2025 по программе Alfa Only бесплатных поездок (сервис «Трансфер») на моем счете значилась 1 поездка.
Я совершил поездку с Яндекс-такси 30 августа 2025. Однако списание отразилось на моем счете в банке только 1 сентября 2025, когда бесплатная поездка уже была отменена Альфа-банком, т. К. Была актуальна в августе.
1 Сентября я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом: почему списание было задержано на 2 дня? Получил ответ: «запрос от Яндекс-такси поступил в Альфа-банк по завершению поездки 31 августа 2025 в 00:06:13 мск. Запрос не прошел. Следующий запрос был сделан Яндексом в 00:06:38 мск. Он не прошел тоже. » В результате списание отразилось на счете 1 сентября.
Поддержка также сообщила мне, что оформлена заявка по моему обращению № A25090111236.
Вот текст ответа: «Всё проверили и не выявили нарушений с нашей стороны. Компенсировать оплату поездки не можем. Отметим, что по состоянию на 2 сентября 2025 года у вас нет доступных лимитов в сервисе „Трансфер“. Надеемся на ваше понимание. »
На какое понимание банк надеется, если вина за задержку в проводке списания лежит на Альфа-банке? Вот такой вот незамысловатый трюк Альфа-банка для отказа в компенсации.
Дистанционное обслуживание
Москва
Альфа-Банк
4 сентября 2025
Добрый день.
Проверили повторно и не нашли нарушений. Компенсировать оплату поездки не можем, так как операция от 1 сентября доступна для самостоятельной компенсации.
Вернуть деньги за поездку можно самостоятельно через приложение или Альфа-Онлайн, если лимиты станут доступными.
3 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Яна
Модератор Сравни
4 сентября 2025
Добрый день, Игорь! Понимаем, ситуация неожиданная, но вины банка в ней нет, так как проблема произошла между вами и сервисом Альфа-Трэвэл.
Пользователь
Автор10 сентября 2025
Вина банка очевидна - банк не произвёл списание в момент запроса на списание. Задержки не должно быть не на секунду
