Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Иван
Автор1 февраля
Высокий стандарт клиентского сервиса
14 января я обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение с целью уточнить детали по недавно открытому продукту — «Онлайн-копилке». Счёт был открыт мною в тот же день, привлекая выгодной приветственной ставкой на первые три месяца, однако в процессе ознакомления у меня возник ряд уточняющих вопросов, ответы на которые я не смог найти самостоятельно при оформлении.
На мой запрос ответила специалист Дарья Л-м, и я хочу выразить искреннее восхищение качеством её работы.
Прежде всего, меня волновала механика начисления и выплаты процентов — информация, которая является ключевой для любого вкладчика. Дарья предельно ясно и подробно разъяснила, что начисление процентов начинается уже на следующий день после первого пополнения счета, а сами выплаты производятся ежемесячно.
Помимо этого, Дарья проявила инициативу и помогла мне полностью структурировать понимание продукта:
• Она подробно рассказала о тарифах на переводы со счета;
• Провела расчет и сориентировала по предполагаемому доходу копилки, исходя из условий договора.
Хочу сделать особый акцент на качестве обслуживания. Консультация была не просто формальным ответом на вопрос, а полноценным сопровождением клиента. Дарья продемонстрировала глубокое знание банковских продуктов, вежливость и искреннее желание помочь. До общения со специалистом у меня оставались сомнения и «белые пятна» в понимании работы счета, и только благодаря профессионализму Дарьи я окончательно разобрался во всех нюансах «Онлайн-копилки».
Огромное спасибо Дарье за оперативность и содержательность, а банку — за подготовку кадров такого высокого уровня. Именно такой сервис формирует лояльность и желание продолжать долгосрочное сотрудничество.
Вклады
ПроверенМосква
Представитель Совкомбанк
3 февраля
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отзыв о коллеге! Рады, что он смог предоставить вам качественное обслуживание и решить ваш вопрос. Мы всегда стараемся обучать наших сотрудников, чтобы они могли предложить наилучшие решения для каждого клиента.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
