Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Лидия
Автор15 января
Индивидуальный подход к клиентам
Очень порадовало отношение банка к своим постоянным клиентам и быстрое разрешение ситуации, связанной с возвратом денег за отменённый заказ на одном из маркетплейсов.
Ситуация произошла следующая: 24 декабря 2025 г. Был сделан заказ и произведена полная предоплата. 25 Декабря 2025 г. Заказ был отменён и деньги отправлены продавцом на возврат.
Но до 7 января 2026 г. Они так и не поступили на счёт. При этом там же именно в этот день, но позднее, отменялась другая покупка, но деньги за неё вернулись практически сразу, как и положено и обычно бывает.
Интересующая меня операция даже покупки вообще зависла в обработке, так как со стороны продавца не было какого-то специального подтверждения и именно поэтому возвращëнные деньги не могли зачислиться на мой счёт.
После моего обращения 7 января 2026 г. В чат банка в мобильном приложении было создано обращении и уже на следующий день вопрос был решëн; мне в ответных нескольких смс прислали подробное разъяснение ситуации и почему так получилось; и в итоге в индивидуальном порядке разблокировали деньги за покупку и, соответственно, возврат их за её отмену.
Пользуюсь Халвой от Совкомбанк уже почти 6 лет и за это время заметила только одни плюсы абсолютно во всём — начиная от самого продукта банка, завершая дистанционным обслуживанием в чате и вообще желанием помочь и оперативным решением любого вопроса.
ПроверенМайкоп
Представитель Совкомбанк
16 января
Добрый день!
Мы искренне стараемся начинать финансовые отношения с человеческих.
Положительный отклик Клиента Банка - лучший стимул для дальнейшей работы, для улучшения качества клиентского сервиса!
Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
