Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Альфия
Автор3 марта
Благодарность за решение вопроса с рассрочкой
8 января 2026 года в 15:42 я начала разговор с виртуальным помощником в чате приложения «Все карты» Совкомбанка. Моя история вопроса такова — в свое время в этом банке была очень хорошая программа лояльности «Бонус 5×10» (к сожалению она перестала действовать 31.08.25 Г.).
По условиям этой программы совершая в течение месяца определенное число покупок на определенную сумму можно было переходить из одного уровня на другой более высокий уровень. Я накопила достаточное количество уровней, за что Совкомбанк мне дал беспроцентную и бесплатную рассрочку при покупке товара на 55000 руб сроком на 36 месяцев с комфортной суммой ежемесячного платежа в 1538 руб. 94 Коп.
Я полтора года добросовестно всегда платила эту сумму согласно графика. Но вот перед Новым Годом случилась «незадача» со мной. На глаза в приложении попалась красивая картинка-акция со словами «Кешбек 5000 руб». Я чисто из любопытства нажала на нее. А на другой день в приложении увидела, что мне подключена подписка «Халва. Десятка». Автоматически, без моего согласия. Она мне не нужна, поэтому я его отключила.
Отрицательным результатом отключения подписки стало опять-таки автоматическое изменение срока рассрочки — вместо оставшихся 18 месяцев в новом графике было всего 3 месяца с возросшими до 9-10 тысяч рублей суммами погашения. Эта сумма непомерная для меня, поэтому я обратилась в чат банка с просьбой вернуть мне прежний график рассрочки.
Специалист Совкомбанка Евгений По-ов очень внимательно ознакомился с моей проблемой. Быстро понял и объяснил мне почему так произошло. Он мне предложил наилучший способ выхода из создавшейся ситуации- провести реструктуризацию рассрочки, бесплатную и без комиссии. Спросил на сколько месяцев я бы хотела получить новую рассрочку.
Составил грамотное обращение. В итоге уже через день, я увидела в приложении новый график платежей на 18 месяцев с приемлемыми суммами. Я благодарна Евгению П-ву за такое доброе отношение и оперативное положительное решение моего вопроса.
ПроверенКазань
Представитель Совкомбанк
3 марта
Добрый день!
Спасибо, что оценили подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда стараемся принять сторону клиента! Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Благодарим за отзыв!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
