Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Наталья
Автор30 августа
Вклад: переоформить или пролонгировать?!
11 августа 2026 года, около 7:35 утра, я задала вопрос в приложении банка по поводу ставок по вкладам. Я интересовалась, как лучше поступить с моим текущим вкладом под 14,35% — переоформить его или оставить на пролонгации.
Бот София не дал конкретики. После этого он подключил специалиста Иру. Ирина подробно объяснила разницу между этими двумя действиями: при пролонгации ставка остаётся прежней (14,35%) без дополнительных условий.
При переформировании на новый тариф («Зарплатный») ставка составляет 13,75% + 1% при выполнении определённых условий (Халва, подписка).
Я уточнила у неё, почему при переформировании итоговая ставка оказалась ниже ожидаемой. Ирина честно признала, что условия зависят от наличия карты и подписок, и предложила подтвердить данные для оформления нового договора прямо из приложения.
В течение нескольких минут мы уточнили детали вклада: срок, сумму и способ начисления процентов. В итоге я подтвердила согласие на переформирование.
Примерно в 9:00–9:02 я вернулась снова к вопросу о ставке. Что-то заставило меня задуматься, не совершила ли я ошибку. Я тут же написала об этом в чат, и уже через пару секунд был переключён на другого специалиста — Арину. Она подтвердила мою догадку и вновь предоставила полную информацию о том, как можно повысить доходность. Это общение стало для меня отличным примером качественного клиентского сервиса. Несмотря на то, что я выбрала менее выгодное решение, банк проявил максимальную прозрачность и честность. Сотрудники не пытались навязать мне более дорогой продукт, а наоборот, помогли разобраться во всех нюансах и предложили конкретные шаги для повышения ставки.
Единственное пожелание банку — сделать расчёты ставок более наглядными в интерфейсе приложения, чтобы клиенты могли видеть конечную цифру сразу, а не выяснять её через чат.
Тем не менее я осталась довольеа уровнем поддержки. Спасибо команде Совкомбанка!
Вклады
Проблема решенаУльяновск
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым