logo
Ещё
icon
Наталья
Автор
30 августа
Вклад: переоформить или пролонгировать?!
11 августа 2026 года, около 7:35 утра, я задала вопрос в приложении банка по поводу ставок по вкладам. Я интересовалась, как лучше поступить с моим текущим вкладом под 14,35% — переоформить его или оставить на пролонгации. Бот София не дал конкретики. После этого он подключил специалиста Иру. Ирина подробно объяснила разницу между этими двумя действиями: при пролонгации ставка остаётся прежней (14,35%) без дополнительных условий. При переформировании на новый тариф («Зарплатный») ставка составляет 13,75% + 1% при выполнении определённых условий (Халва, подписка). Я уточнила у неё, почему при переформировании итоговая ставка оказалась ниже ожидаемой. Ирина честно признала, что условия зависят от наличия карты и подписок, и предложила подтвердить данные для оформления нового договора прямо из приложения. В течение нескольких минут мы уточнили детали вклада: срок, сумму и способ начисления процентов. В итоге я подтвердила согласие на переформирование. Примерно в 9:00–9:02 я вернулась снова к вопросу о ставке. Что-то заставило меня задуматься, не совершила ли я ошибку. Я тут же написала об этом в чат, и уже через пару секунд был переключён на другого специалиста — Арину. Она подтвердила мою догадку и вновь предоставила полную информацию о том, как можно повысить доходность. Это общение стало для меня отличным примером качественного клиентского сервиса. Несмотря на то, что я выбрала менее выгодное решение, банк проявил максимальную прозрачность и честность. Сотрудники не пытались навязать мне более дорогой продукт, а наоборот, помогли разобраться во всех нюансах и предложили конкретные шаги для повышения ставки. Единственное пожелание банку — сделать расчёты ставок более наглядными в интерфейсе приложения, чтобы клиенты могли видеть конечную цифру сразу, а не выяснять её через чат. Тем не менее я осталась довольеа уровнем поддержки. Спасибо команде Совкомбанка!
Проблема решенаУльяновск
icon
Представитель Совкомбанк
15 сентября

Добрый день!

Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего коллеги и написать отзыв. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответить

1 комментарий

, чтобы оставить комментарий.
icon
Диана
Модератор Сравни
19 сентября

Дополнение автора от 08.09.26г.: В августе–сентябре 2026 года случайно заметила в приложении блок «Цифровой рубль». Это что-то новенькое! Понятия не имела, что это, поэтому 8 сентября написала в чат. Ответ бота Софии приятно удивил: никакой воды и всё четко и по делу. Оказывается, это третья форма нашей валюты (наряду с наличными и картой), которая живет в цифровом кошельке. Тратить можно пока у крупных компаний с большой выручкой. София моментально разъяснила тонкости: как делать переводы, есть ли лимиты и комиссии. Теперь пользоваться совсем не страшно — информативность на высоте!

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни