Благодарим за обращение!

По ситуации хотим пояснить: мы заботимся о сохранности средств наших клиентов, поэтому ввели ограничения на выполнение некоторых высокорискованных операций.

Вы обратились в Банк по вопросу увеличения лимита перевода 09.11.2019. Сотрудник предоставил Вам необходимую консультацию в рамках регламента работы, запросил селфи.

Согласно внутренним Положениям Банка фотофиксация клиентов введена с целью предотвращения мошеннических действий при проведении определенных операций.

При этом хотим отметить, что Сотрудник вправе отказать в принятии селфи, если оно вызывает сомнения. Лимит был увеличен. Специалист проинформировал Вас о причине, по которой у Вас возникает сложность в переводе, корректно. Вы использовали сторонние приложения. Количество попыток было превышено, возникала ошибка. Сотрудник чата порекомендовал воспользоваться приложением Совкомбанка. Также было создано обращение, присвоен номер, вопрос был передан в ответственное подразделение. О сроке рассмотрения данного вопроса Вы были уведомлены. В период с 10.11 по 11.11 необходимые переводы были Вами совершены.

Если вопросы остались, напишите, пожалуйста, нам об этом, специалист обязательно свяжется с Вами и подробно проконсультирует.

Электронная очередь в указанном Вами офисе действующая, искренне сожалеем, что возникла данная ситуация.

Площадь офиса соответствует необходимым нормам, 26.10.2019 открыт офис-дублер на расстоянии 500 м. от офиса, который Вы посетили.

Наш специалист не смог связаться с Вами по предоставленному номеру телефона.

Если Вы уточните время, удобное для звонка Вам, мы обязательно свяжемся с Вами.

В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный карты "Халва" счет зачислены баллы.