Добрый день! Благодарим за обращение. На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с установленным графиком и обеспечивать пролонгацию страхования. По Вашей ситуации хотим пояснить, что процедура опротестования операций осуществляется согласно установленным в Банке требованиям в соответствии с правилами международных платежных систем. На текущую дату в Банк уже поступило Ваше обращение по ситуации, связанной с зачислением денежных средств при внесении средств в банкомате стороннего Банка. Для розыска денежных средств отправлен запрос в сторонний Банк. Результат необходимо ожидать до 23.12.2022 г. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы решить решить Ваш вопрос как можно более оперативно. Надеемся на Ваше понимание. Дополнительно сообщаем, Благодарим за обращение. При заключении кредитного договора Вы были ознакомлены и согласны с его условиями, что подтверждается Вашей подписью. В п. 5 условий кредитного договора согласованно, что процентная ставка действует в случае, если Заемщик присоединился к Комплексу программ страхования: имущественного страхования, личного страхования, титульного страхования. По состоянию на 26.10.2022 со стороны Банка направлялось уведомление о необходимости внесения денежных средств для оплаты страхования. Денежные средства своевременно не поступили, условия кредитного договора и пролонгации были Вами нарушены. По состоянию на 27.11.2022 процентная ставка была повышена до 17,84%. в соответствии с условиями кредитного договора. По состоянию на 21.12.2022 процентная ставка была снижена до ставки договора, после поступления денежных средств и оплаты страхования. График платежей был пересчитан, так как в период с 27.11.2022 по 20.12.2022 начисление процентов осуществлялось по повышенной ставке. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Мы, безусловно, понимаем Вас в данной ситуации и сообщаем, что Банком принято индивидуальное решение, разница в сумме процентов, начисленных по повышенной ставке, компенсированы на Ваш счет. С уважением, Совкомбанк