Добрый день, Ирина! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву перед подписанием договора была у вас возможность ознакомиться с его условиями, графиком погашения задолженности? Какую информацию в ответе на обращения по возврату комиссии указали представители банка?

Уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация об условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.

Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.

На основании Заявления- оферта к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашего заявления. Согласно подписанного Вами заявления на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»".

Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиями предоставления услуги и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.

Подробная информация о которых размещена на официальном сайте Банка.

Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительным платежом по рассрочке.

Также отметим, что по договору был подключен Тарифный план «Авто в рассрочку на 48 мес_увеличение срока». В соответствии с условиями выбранного Тарифного Плана, в случае наличия остатка по оплате Остаточного платежа, подключенного к Договору в рамках Тарифного плана «Авто в рассрочку на 30 месяцев new»_«Остаточный платеж»» в последний платеж, Вы просите установить срок рассрочки на его оплату до 48 месяцев. Своей электронной подписью Вы подтвердили согласие на оплату комиссии в порядке и на условиях согласно Тарифам Банк. Комиссия была списана в дату оформления кредитного договора.

Обращаем внимание, что при подписании документов все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.

Отметим, что при подключении карточного продукта "Халва. Социальная" условия договора не изменяются.

В мобильном приложении отражаются условия, выполнение которых необходимо для участия в программе балльного кэшбека.

Начисление комиссии по Вашему договору правомерно, так как в периоде 29.06.2023 - 28.07.2023 необходимый оборот по карте не выполнен.

В свою очередь, мы понимаем важность данного вопроса для Вас .

На текущую дату Ранее поступившее обращение находится в работе профильного подразделения.

Ответ будет направлен в ближайшее время уведомлением.

С уважением, ПАО «Совкомбанк».