Добрый день, Александр! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву что произошло? Какое обещание банк не выполнил?

Не понятно,что именно вас привело к такому мнению. Мне кажется если есть какие то притензии к банку, то нужно конкретно описывать ситуацию,чтобы и сотрудники банка могли вам помочь и мы простые клиенты могли что-то почерпнуть для себя полезное из отзыва.