Добрый день, Ольга Сергеевна!
Сообщаем, что операции осуществляются в соответствии с правилами международной платежной системы. После проведения авторизационного запроса в торгово – сервисных предприятиях (ТСП) или пунктах выдачи наличными (ПВН), на счете карты блокируется сумма до поступления в банк финансового подтверждения на проводимую операцию. После поступления финансового подтверждения, сумма списывается со счета карты.

В случае если финансовое подтверждение не поступит в банк, денежные средства будут возвращены на счет карты по истечении 10 дней с момента проведения операции.

По Вашему обращению в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, в которой была произведена транзакция, направлен запрос на подтверждение указанной операции. На основании полученного ответа, денежные средства разблокированы и возвращены на счет Вашей карты
С уважением,
ВТБ 24