Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Максим
Автор12 февраля 2022
Оценка отклонена
«Супер обслуживание и поддержка клиента»
Сделал цифровую мультикарту через мобильное приложение.
В чате поддержки написали что данная карта обслуживается бесплатно и у нее нет какого-либо пакета услуг.
Далее пополнил карту на 50000.00 Рублей. Цель открытия — пополнение и
вывод средств с брокерского счета. Брокерский счет был открыт ранее в
приложении ВТБ Мои инвестиции. В приложении мобильный банк не увидел свой
брокерский счет. Далее опять написал в чат поддержки, где мне сказали что нужно
позвонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сказали, что функционал
карты как-то ограничен и нужно прийти в отделении ВТБ с паспортом и заключить
договор банковского обслуживания. Я пришел в отделение ВТБ где мне сказали что
мне отказано в банковского обслуживания без объяснения причины. Оставил
обращение. Попытался перевести с данной карты на карту другого банка через
приложение другого банка- отказано. Привязал карту к Google Pay, попробовал
снять в банкомате ВТБ-отказано. Попытался перевести по номеру телефона в
мобильном приложении ВТБ на карту другого банка 100 рублей — прошло. Следом
попытался перевести оставшуюся сумму 49900 рублей — отказано. Позвонил на
горячую линию, где мне сказали что нужно актуализировать информацию о
доверенном номере телефона, и что это можно сделать или в офисе Банка или в
банкомате. Далее опять попытался перевести в мобильном приложении ВТБ на
карту другого банка 100 рублей — прошло. Затем я опять позвонил, с вопросом:
«Почему 100 рублей проходит, а 49900 нет?» Где мне сказали, что
скорее всего лимиты. Снятие наличных 5000 рублей в день, но не более 40000
рублей в месяц. Переводы по номеру телефона 15000 рублей в день, без
ограничения в месяц. Я попробовал перевести 14800 рублей — отказано, 5000
рублей — отказано, 4800 рублей — прошло, далее опять 4800 — отказано.
Соответственно методом «Тыка» я выяснил что лимит перевода по
телефону 5000 рублей в день, сколько в месяц не понятно. В тарифах карты
написано 350000 рублей в день, 2000000 рублей в месяц. Все это произошло за
один день.
Итог:
1) Банк оформил мне карту и принял мои деньги, но отказал в заключении договора
на банковское обслуживание
2) Поддержка переключает друг на друга чат на горячую линию, горячая линия на
офис, офис на горячую линию — потратил не меньше 3 часов
3) Поддержка предоставляет разную информацию по карте — как выяснилось недостоверную
4) Мои деньги в банке, а забрать я их не могу.
5) Оставленное обращение будет рассматриваться до 7 февраля 2022 года
Продолжение
7 февраля февраля прислали смс:
«Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-86****83. Результат сообщим до 14.02.2022. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе „Обращения“ ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.»
Минут через 10 еще одно:
«Спасибо за обращение CR-86****3 и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы приняли необходимые меры. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе „Связь с банком“ > „Обращения“ в ВТБ Онлайн.»
В приложение в разделе «Связь с банком» у меня нет «Обращения» есть только «Напишите нам»
Через компьютер мне зайти дает и восстановить пароль не дает по номеру карты, пишет «введен неверный номер карты»
Написал в чат, чат послал звонить на телефон
Позвонил по телефону мне сказали «извините, в поддержке дол**бы с ними будет проведена работа», а смысл обращения был в том как мне вернуть деньги с карты, если со мной отказались заключить договор банковского обслуживания.
Оператор предложила оставить еще одно обращение, срок рассмотрения до 7 дней.
Надеюсь отзыв кого-то оградит от банк ВТБ
Дистанционное обслуживание
Москва
2 комментария
Добрый день, Максим! Уточните пожалуйста, Вам удалось решить свой вопрос с банком? Чтобы мы могли засчитать отзыв, напишите, пожалуйста, полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные» либо прислать на moderator@sravni.ru со ссылкой на отзыв.
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам администрации сайта.