Добрый день!

Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным, и клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля.

Оспариваемые переводы между своими счетами с вашей кредитной карты на мастер-счет, а также переводы в другой банк через Систему Быстрых Платежей с мастер-счета, совершены 07.01.2024 в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в ваш личный кабинет. Стоит отметить, что перевод дополнительно подтвержден вводом одноразового кода, направленного на ваш номер телефона.

На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.

Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, мы не можем. Перевод денежных средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Просим принять во внимание, что Банк не может нести ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.

Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.

Рекомендуем вам ознакомиться с памяткой по безопасности, которая позволит защитить личные средства, на сайте Банка.

С уважением,

Команда ВТБ