Марина
17 мая 2024
Открытие вклада в ВТБ банке
Открывала вклад «Выгодное начало» под 16% 16.05.24 В отделении банка ВТБ Москва, Долгоруковская, 40, потраченное мной время составило 2 часа. Уже хотелось уйти. Но открыла.
Перед этим, 15.05.24, Решив впервые стать вкладчиком ВТБ банка позвонила в контактный центр для уточнения нюансов по вкладу, в течение 11 минут слушала инфо, что время ожидания составляет 1 минуту. Почему нельзя сразу проинформировать о реальном времени ожидания ответа? После соединения через 11 минут еще предстояло неоднократно выслушивать виртуального помощника и уже потом только соединили с живым сотрудником, в результате в течение двух дней мной потрачено довольно много времени, что не является плюсом для банка.
17.05.24, Войдя в личный кабинет обнаружила, что % по вкладу указан 15,5, а не 16%. Позвонила в контактный центр по данному вопросу, оператор предложила мне закрыть вклад с указанными 15,5% и открыть снова под 16%. Совет был, кажется, неправильным, т. К. Я уже не была бы новым вкладчиком для вклада под 16%.
Связь оборвалась, я снова перезвонила в контактный центр и оператор Мария нр. 02110 Мне обьяснила, что % по вкладу в личном кабинете, якобы, изменится (?) После начисления % на вклад. За что ей большое спасибо, если инфо правильная.
ВТБ
Вклады
«Выгодное начало»
ПроверенМосква
Банк ВТБ
20 мая 2024
Добрый день!
Нам очень жаль, что возникли трудности при вашем обращении в офис и звонках на горячую линию. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан ответственным руководителям офиса «Долгоруковский» и контактного центра для анализа и принятия мер по улучшению качества и скорости обслуживания.
Дополнительно информируем, что по вкладу «Выгодное начало» номинальная ставка, которая отображается в ВТБ Онлайн и указана в договоре вклада, составляет 15,50%, при этом эффективная ставка (с учетом капитализации процентов) - 16,00%.
Подробная информация по данному вкладу размещена на нашем сайте.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
