Добрый день! В очередной раз никакой конкретики. Вы уже сами нарушили свой же срок ответа на инцидент уже на неделю и даже не готовы назвать новый четкий срок, ограничиваясь обтекаемой фразой "короткие сроки", это понятие весьма относительное, месяц - это тоже короткий срок по сравнению с годом. Даже в вашем ответе вижу продолжение наплевательского отношения, это - формальная отписка, а не помощь! Разумеется, рано или поздно вы дадите ответ по заявке и гордо отпишитесь "дорогой клиент, мы вам ответили". Всем желающим работать с банком ВТБ рекомендую посмотреть, насколько ориентирован на клиента этот банк! Выводы каждый здравомыслящий человек может сделать сам, хотя бы из этой переписки (даже формального извинения, что уже просрочили заявку на неделю нет, это как бы норма).

Артем, добрый день! Учитывая благоприятное разрешение сложившейся ситуации, возможно, вы хотели бы изменить оценку по отзыву на более высокую?