Решил приобрести машину с помощью автокредита. Посетив несколько салонов и банков остановился на салоне»Авангард» и банке ВТБ24
Менеджер банка при салоне подробно, четко и понятно объяснила условия кредита и его получения. Оставил заявку на получение автокредита в сумме 111625 рублей. После ее одобрения оплатил в салоне первоначальный взнос. И дополнительно оформил и оплатил у сотрудника банка при автосалоне КАСКО– с заключением договора, разъяснением его условий и моих действий при наступлении страхового случая. Далее 12.11.2013Г. Для заключения кредитного договора меня направили в центральный офис ВТБ24 в Пензе по улице Московской. В процессе заключения договора менеджер Широлапов Д. С. Говорил о страховании жизни, но не предложил ни образца договора страхования, ни условий данного вида страхования, соответственно я согласия на заключение договора страхования жизни не давал и не подписывал. 12.11.13Г. Я подписал кредитный договор № 621⁄ 1218– 0002478, как утверждал Широлапов Д. С. На ранее оговоренную сумму 111625 рублей. Уже после подписания договора я обнаружил, что его сумма увеличилась до 126359,5 рублей. (Конечно, мне надо было быть внимательнее, но я то был уверен, что имею дело с серьезным банком, а нес шулерами и не ожидал такого жульничества.) Из договора я выяснил, что 14734,5 рублей это сумма оплаты договора страхования жизни в Страховой компании⁄ брокере⁄ агенте ООО СК «ВТБ Страхование». Но я не подписывал данного договора, не давал согласия на включение его суммы в сумму кредитного договора, соответственно я не знаю его условий, мне неизвестны ни адрес, ни телефон страховой компании (ни где не указаны). На руки мне договор страхования жизни не выдавался. Опасаясь дальнейших сюрпризов со стороны банка и его сотрудников, я 25.11.13Года досрочно погасил кредит оплатив в кассу банка 127134,97 рублей. На вопрос Широлапову Д. С. Как мне вернуть 14734,5 рублей за якобы заключенный договор страхования жизни, я получил ответ, что он (Широлапов Д. С.) Является сотрудником банка и к страховой компании отношения не имеет и ни чем помочь не может. После напоминания, что выше указанную сумму в сумму кредита включил все-таки лично он, мне было предложно написать заявление о возврате 14734,5 рублей от руки, в произвольной форме, в одном экземпляре в адрес одного из менеджеров страховой компании. В регистрации заявления было отказано, в предоставлении реквизитов страховой компании (для самостоятельного обращения) было отказано. На данный момент ответа мной не получено, где находятся 14734,5 рублей мне неизвестно. Вопросы: 1– й. Для ВТБ24 такие действия сотрудников правило или все-таки исключение? 2– Й. Банк ВТБ24 может решить эту проблему или мне следует писать жалобу в ЦБ РФ?