Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Татьяна
, клиент Сравни
Автор27 сентября 2024
Банк не принял страховку (ипотека) недвижимость. Пришлось купить новый полис
Добрый день, я Татьяна Сергеевна Н. , Являюсь клиентов втб банка, сотрудничество всегда оставляло хорошее впечатление о Вас. К сожалению хочу сообщить, что я при посещении банка по адресу город Владивосток, улица Светланская дом 13 вынуждена написать жалобу на сотрудника. Данный сотрудник Наталья Владимировна С. , Очень некорректно общается с клиентами банка. Ситуация состоит в следующем. Я имея счёт в банке, ипотеку, обратилась в кабинет по работе со страховыми продуктами к ипотеки (Страховка на недвижимость), так как выяснилось мною (получив смс от банка повышении ставки по ипотеке за отсутствие страхового полиса) я была удивлена, так как у меня был активный полис, который был активен полгода, и его срок должен был закончен через 6 месяцев. Но по каким-то причинам банк сообщил мне об этом спустя 7 месяцев после покупки полиса, с помощью смс информирования о повышении ставки по ипотеке. Соотвественно я поехала банк уточнить что не в порядке с моей страховкой и почему банк ее не видит 7 месяцев с момента активации данного полиса. Для уточнения вопроса я обратилась в кабинет где сидят сотрудники ответственные по данному вопросу. Зашла поздоровалась, все сотрудники молчат. Далее спросила кто из сотрудников свободен, сотрудница молча пошла к своему рабочему месту. Я соотвественно пошла к рабочему месту где сидел Данный сотрудник. Объяснив ситуацию Наталье Владимировне С. Я спросила что мне нужно делать, уточнила в чем может быть Проблема.
-На что сотрудник ответил: — а я здесь причем?! И откуда мне знать в чем у вас проблема?!
Сказать честно я как клиент банка была ошарашена ситуацией и ответом. Мне ничем не помогли. Далее я спросила, а кто вы если вы ничего не можете мне ответить по ситуации, где ваши бейджи, какая должность в качестве какого специалиста вы здесь. Показать бейдж мне согласились не сразу, пока я не обозначила, что вы обязаны носить бейджи с именами. Сотрудник искал очень долго бейдж, закатывал глаза, вел себя не профессионально комментируя, что они не обязаны их носить. Бейдж был найден, но проблема была не решена. По какой причине полис не был принят банком я не выяснила и что мне делать дальше. Своими силами я поехала в Росгосстрах страховую компанию и приобрела новый полис на ипотеку.
Спасибо
Обслуживание
ПроверенВладивосток
Банк ВТБ
9 октября 2024
Добрый день!
Нам очень жаль, что обслуживание в офисе "Владивостокский" вызвало у вас негативные эмоции.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества клиентского обслуживания.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Также видим, что процентная ставка по вашему кредиту не повышалась. Информацию о том, как уведомить банк о страховании, вы можете найти на нашем сайте - в разделе Страхование
Надеемся на продолжение сотрудничества!
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
